世界上最容易辦到的事情是什么？很簡單，就是找借口。狐貍吃不到葡萄，就說：葡萄是酸的。我們都譏笑狐貍可憐，但我們卻又不自覺地為自己找借口。
在我們?nèi)粘Ｉ钪�，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會有“路上堵車”、“鬧鐘壞了”的借口，考試不及格，會有“出題太偏”、“題目太難”的借口，工作、生活中也會有借口．．．只要用心去找，借口總是會有的。
2011年湘江行“基層管理”和“優(yōu)質(zhì)服務”的活動開展得如火如荼，我最深刻的感悟就是：由開始的不適應到慢慢的接受，最后改變自己。每月一次的考試，雖然讓我感覺壓力有點大，如果我們大家的基礎足夠好，在日常辦理業(yè)務過程中，能獨自完成，獨擋一面，我想我們也不會被要求考試。想想，每次考試范圍發(fā)下來，我就會拿起資料翻翻，就當鞏固下自己的基礎知識，也不會再去認為這是一件煩心的事情或是犧牲了自己的休息時間。
優(yōu)質(zhì)服務給我?guī)淼母惺芤嗍侨绱�，每次下班的時候，我們都會留下來，溫習“7+7”標準服務用語，剛開始面對客戶的時候往往難以開口，有時候和客戶禮貌的說上：歡迎光臨，請坐�？蛻艟蜁荒蜔┑恼f到：坐什么坐，我都等了半個小時，你快點辦完，我要全部取掉．．．事實上，客戶只是等了幾分鐘，是來取工資的。我沒有去理論，還是會用微笑來繼續(xù)，努力的告訴自己，不管是遇到什么樣的客戶，都會用最好的心態(tài)去面對，尤其是在營銷過程中，首先會給客戶一個會心的微笑，讓她感覺到你是值得信任的。然后自信的介紹產(chǎn)品，讓客戶感覺建行的產(chǎn)品是可靠的。如果皺起眉頭和客戶交談，客戶都不會聽完就走了。有時候，我在想如果客戶對我惡語相向，我同樣無禮回應呢？我想我也不會開心�？蛻魧ㄐ蟹⻊盏捏w驗感覺差了，就可能失去客戶，到時候我就會得不償失。所以，優(yōu)質(zhì)服務要求我們做一個文明人，不找任何的借口，做到無愧于心。
美國成功學家拿破侖·希爾說過：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”讓我們改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些找借口的人。
一萬個嘆息抵不上一個真正的開始。沒有第一步，就不會有萬里長征；沒有播種，就不會有收獲；沒有開始，就不會有進步。因此，不再為自己找借口！
