“中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。我們始終“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，“以客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)！通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，深入實(shí)踐，深刻總結(jié)，不斷提升�？偟膩�(lái)說(shuō)，有以下三個(gè)感想：
一、樹(shù)立服務(wù)觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以客戶(hù)需求導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。一是構(gòu)建新型客戶(hù)關(guān)系。對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。二是強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)。這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。要宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到落到實(shí)處。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓服務(wù)有整體性，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
二、培養(yǎng)個(gè)人氣質(zhì)。氣質(zhì)，是個(gè)人的修養(yǎng)。表現(xiàn)在言語(yǔ)、情感、意志等心理活動(dòng)方面的穩(wěn)定性，如個(gè)人談吐的魅力，心理反映的傾向性、持久性，情感發(fā)生的強(qiáng)弱、大小，言語(yǔ)的速度、靈活性，意志的穩(wěn)定、果斷等。作為一位建行員工把個(gè)人氣質(zhì)融合在建行特有的人文環(huán)境中，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的影響下，常常以其獨(dú)特的行為方式表現(xiàn)出應(yīng)有的氣質(zhì)特征，如克勤克儉、持久認(rèn)真的工作態(tài)度、細(xì)微的觀察力、溫和的面部表情、優(yōu)雅的動(dòng)作姿態(tài)、和藹的說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)等等。避免個(gè)人的有些氣質(zhì)特征對(duì)工作產(chǎn)生消極影響，如多愁善感、抑郁寡歡、急躁易怒、興趣轉(zhuǎn)移等等。關(guān)鍵是在于我們個(gè)人要善于自我總結(jié)、自我認(rèn)識(shí)，了解自己的氣質(zhì)類(lèi)型。正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)對(duì)個(gè)人工作、生活的重要影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，自覺(jué)改造不良的氣質(zhì)特征，優(yōu)化自己的個(gè)人氣質(zhì)。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。隨著現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展，各行業(yè)的分工日益精細(xì)，每個(gè)人所從事的工作，只是整個(gè)工作流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)、一部分。合作、共享是當(dāng)今社會(huì)群體精神發(fā)展的趨勢(shì)。這就要求個(gè)人在社會(huì)分工中必須具備團(tuán)結(jié)、協(xié)作、共享等團(tuán)隊(duì)精神，以主人翁心態(tài)，在工作中與他人分工協(xié)作，和睦共處，共同完成單位工作任務(wù)。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我們不僅要做好我們的本職工作，同時(shí)也應(yīng)把做好服務(wù)作為我們工作的核心之一，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)我們建行的偉大愿景，成為世界一流銀行！
