有一天，臨下班時(shí)我跟往常一樣打掃衛(wèi)生。突然，聽(tīng)到同事叫我，說(shuō)有人找我。我正納悶，在漢壽我認(rèn)識(shí)的人很少，怎么會(huì)有人找我呢？朝外一看，看到了一張慈祥的臉，笑瞇瞇的叫：“小唐”。原來(lái)是昨天在我這里存了錢的一位老爺爺。那天他問(wèn)了很多問(wèn)題，正好后面沒(méi)有等候的人，我就耐心的回答他的問(wèn)題。后來(lái)，他說(shuō)他在信用社有一個(gè)三萬(wàn)元存單，明天到期，他要取出來(lái)存在我這。今天他果真來(lái)存錢了，我跟他說(shuō)我下班結(jié)賬了不能存錢了，他說(shuō)他就想在我這存，我說(shuō)在我同事那存是一樣的，他悻悻的說(shuō)：好。我繼續(xù)掃地，過(guò)一會(huì)又聽(tīng)見(jiàn)他叫：小唐、小唐。我跑過(guò)去。他說(shuō)：你給我換點(diǎn)零錢好不？我耐心的跟他說(shuō)我已經(jīng)封箱了，還未封箱的同事們會(huì)幫你換的。最后同事幫他辦了業(yè)務(wù)，他滿意的走了。同事笑我說(shuō)：你太有魅力了，老人家特意把錢從信用社取出來(lái)存在你這兒。
看著老人離開(kāi)的背影，我心里樂(lè)了，好可愛(ài)的老人啊。
還有一天中午，有個(gè)中年婦女來(lái)我這辦業(yè)務(wù)，她有兩個(gè)定期折子都存了很多筆錢。看來(lái)是建行的忠實(shí)客戶，我給她辦業(yè)務(wù)時(shí)，她就和我聊天，問(wèn)我是不是剛畢業(yè)？在哪上的大學(xué)？是不是常德人？多大了？最后業(yè)務(wù)辦完了，她看著我說(shuō)了句讓我哭笑不得的話：“我給你在漢壽找個(gè)婆家吧。”
我對(duì)她笑了笑，雖然一時(shí)無(wú)語(yǔ)，但我想這是客戶對(duì)我的肯定吧。
還有一次，我感冒了，流鼻涕。在給客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)在忍不住了，就蹲下去擦鼻涕。起來(lái)后客戶笑著說(shuō)：感冒了啊。我說(shuō)：嗯。他說(shuō)：要照顧好身體。他或許只是隨口一說(shuō)，但比起那些我們?cè)诓煌５霓k業(yè)務(wù)，外面還不耐煩的催太慢了的人要覺(jué)得溫暖多了。
還有一個(gè)金卡顧客，辦完業(yè)務(wù)時(shí)找我要電話號(hào)碼，說(shuō)下次可以找我預(yù)約取錢。我把所里電話留給他都不行，我心里其實(shí)不想給他我的個(gè)人號(hào)碼，但又怕得罪他就給了。他后來(lái)并沒(méi)有像我擔(dān)心的那樣不懷好意，只給我發(fā)過(guò)一次信息，說(shuō)在漢壽有什么事盡管找他。
在柜臺(tái)每天都要辦很多業(yè)務(wù)，要接觸形形色色的人，雖然有的客戶很不講理，但這種可愛(ài)讓人覺(jué)得溫暖的人也很多。在他們給我溫暖的同時(shí)，我也反思自己，我該怎么做才能讓客戶也覺(jué)得溫暖。禮貌一點(diǎn)，多笑一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)抱怨的客戶越來(lái)越少，滿意的人越來(lái)越多，我要做一個(gè)可愛(ài)的讓客戶覺(jué)得溫暖的建行人。（常德漢壽支行 唐雅琴）
