小故事顯出大素質(zhì)

    杏花支行的員工們沒有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求掛在嘴上，貼在墻上，而是真正落實到日常工作之中。他們急客戶所急，想客戶所想，一個尋找遺忘身份證的客戶的小故事在支行員工中交流著……故事雖小，但卻體現(xiàn)了建行員工認真負責以及處處維護客戶利益的精神。                                                   
    一個陽光明媚的早晨，杏花支行的營業(yè)廳被朝陽的金色陽光包裹著，分外奪目。在營業(yè)廳里柜員高瑞平正井井有條地辦理著業(yè)務(wù)。柜臺外，辦理存款、取款、掛失、銷磁換卡、換本等業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)排起了長隊，一些準備辦理業(yè)務(wù)的客戶不停地閑談著。面對一位剛剛辦理完掛失業(yè)務(wù)的客戶，高瑞平微笑著說：“請您帶好自己的隨身物品，再離開柜臺。”接著就去受理下一位客戶的業(yè)務(wù)。這位客戶好象有急事，將東西匆匆一整理便離開了，粗心的將身份證留在了柜臺的凹槽里。等高瑞平辦理完業(yè)務(wù)后，看到柜臺上遺忘的身份證，立刻想到了這是上一位辦理業(yè)務(wù)的那位客戶的身份證。她立即將身份證妥善保管，同時趕緊查詢該客戶的電話號碼，可惜該客戶在辦理業(yè)務(wù)留下時的電話號碼是關(guān)機狀態(tài)，無法聯(lián)系，萬般無奈之下，整整一天，高瑞平和魏小亮兩位同志不停地詢問每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，看是否認識這位客戶，結(jié)果大家都不認識。下班以后，他倆又問了很多客戶，終于從一個客戶那中查找到了這位客戶的手機號碼。高瑞平與這位客戶取得了聯(lián)系，當說明了事由后，這位客戶才恍然大悟，原本以為自己將身份證丟到外面了，正在心急如焚的尋找，聽到高瑞平說那身份證遺忘在銀行里了，他非常高興，不停在電話那端說著感激地話，說是要不是聯(lián)系的及時，就耽誤他今天的飛機了。這時大家的一顆心終于落下，心中不由產(chǎn)生一種幸福的快感。    這件事情，對于我們來說不算什么，可是對于客戶來說，這可是及時雨呀。還身份證的事情雖然小，減少了客戶的麻煩，表現(xiàn)了我們建行人的高尚情操和良好的職業(yè)道德。