不知不覺來到汝城支行已經(jīng)四個多月了，作為一個新員工，能這么快的獨立進行柜面業(yè)務(wù)操作，離不開建行企業(yè)文化的熏陶和影響，更重要的是有優(yōu)秀的基層老員工為我們做著榜樣，指引我前進的步伐。以“市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”為服務(wù)理念，我認為在實際工作中最重要的就是“堅持”。
堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
點鈔能手，技能能手，柜面業(yè)務(wù)操作能手，都不足以形容他們，在最近這次服務(wù)風(fēng)采大賽中我才充分見識到了他們的厲害程度，望塵莫及的點鈔速度，扎實全面的業(yè)務(wù)水平，無處不體現(xiàn)他們扎實的業(yè)務(wù)功底。只要有疑問都可以問他們，任何問題都難不倒他們，他們就是一個移動的銀行信息資料庫。這不是一朝一夕能做到的，它是靠不斷的努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固舊業(yè)務(wù)得來的。好記性不如爛筆頭，這是他們常說的一句話，堅持每天學(xué)習(xí)，每天記錄，積少成多，個個都能成為業(yè)務(wù)能手。
堅持熱忱的服務(wù)
在銀行工作，不可避免的都要從基層做柜員開始，要接待和服務(wù)的客戶也形形色色，那樣剛開始或許覺得很新鮮，會有很高的熱情對待每一位客戶，可是隨著時間的推移，熱情就會慢慢地消失，但在我們支行就有這樣的一群人，他們作為銀行工作者，每天用飽滿的精神和高度的熱忱對待每一位客戶，往往在執(zhí)行本職工作任務(wù)的同時還必須接手傾聽訴求、耐心解答、接受抱怨的特殊工作角色責(zé)任。在每次遇到很難說話的客戶或者客戶因排隊時間較久而發(fā)脾氣時，到了他們那里，客戶自然而然的會消氣會滿意而歸，因為他們會不厭其煩的為客戶解釋，不管客戶多么惡劣的態(tài)度都始終保持微笑，這是只有他們才會具備的良好的心態(tài)，是在這么多年來面對客戶總結(jié)和培養(yǎng)出來的。對他們而言，他們是工作人員同樣也是客戶的一員，只有把握好自己的心態(tài)，調(diào)整好自己的工作角色和現(xiàn)實角色，既要認識到自己的工作職責(zé)，又要將心比心為客戶謀福祉，才能在這樣紛繁復(fù)雜的情緒中不失自我，順利地開展服務(wù)工作。
堅守自己的崗位
“有些客戶見到她會問：怎么你這么大肚子了，還在上班嗎，她會說，我要等到肚子痛了，再請假去醫(yī)院。”這是我們網(wǎng)點會計主管說的一句話，看似像玩笑話，可他確實在默默的執(zhí)行著。懷孕快九個月了，還一直在上班。我們支行人員就十分缺乏，這就需要許多員工領(lǐng)導(dǎo)克服困難，勇于承擔(dān)起責(zé)任，堅守自己的崗位。他們把所有的精力都花在了為建行的工作上面，沒有時間陪父母子女，他們常說自己可能是一個好員工好領(lǐng)導(dǎo)，但絕不是一個好兒女，好父母。父母沒有時間去孝順，兒女沒有時間去陪伴他長大。但我不后悔，我的崗位需要我，我的職責(zé)驅(qū)使著我，我必須這么做。
銀行基層業(yè)務(wù)工作是單調(diào)的繁瑣的，也是必須細心和仔細的，長年累月的在這樣的崗位上工作，難免會覺得枯燥和乏味，或者失去熱忱，他們卻不會這樣，每天早上以最飽滿的精神迎接每一位客戶，仔細認真快速的完成每一筆業(yè)務(wù)，以扎實的業(yè)務(wù)功底耐心的解決每個同事的業(yè)務(wù)難題。他們雖然沒有做出多么驚天動地的事跡，但是他們立足崗位，敬業(yè)奉獻，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實的技能投入到為客戶服務(wù)的過程中，用其獨有的堅持和責(zé)任心撐起了這平凡柜員崗位上的一片天。他們是一群平凡的人，一群堅守崗位的人，一群默默奉獻的人，是一群值得我們敬仰和學(xué)習(xí)的人。
