如果你是柜員，就得每天和鈔票打交道。假設(shè)給你兩個(gè)選項(xiàng)，一是辦理成捆成把的百元現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，二是辦理零錢(qián)戶現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，你會(huì)愿意選擇哪一種呢？
你可能會(huì)不加思索的選擇前者。
但我們支行的柜員卻會(huì)作出不一樣的選擇，那就是：對(duì)待，我們都會(huì)用同樣的微笑來(lái)迎接！認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)！——這便是建設(shè)銀行桂陽(yáng)支行所有柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的承諾。
讓我來(lái)細(xì)數(shù)我們和零錢(qián)戶之間發(fā)生的故事吧：
“您好，又來(lái)存錢(qián)啦！” 剛辦完一筆業(yè)務(wù)的我看到同事笑著和她的客戶打招呼。
“嗯，今天收工早一點(diǎn)，對(duì)不起，又是些零鈔，麻煩你啊——”客戶把50元、20元、10元、5元、1元面值不等的零殘鈔票遞了進(jìn)來(lái)，臉上流露出一絲歉意。
“沒(méi)關(guān)系！”同事眉頭也沒(méi)皺一下，面帶微笑熟練地清點(diǎn)起來(lái)。
“請(qǐng)問(wèn)是一萬(wàn)四千五百八十吧？”清理完后，同事禮貌地詢問(wèn)了。
“嗯嗯，是的，是的！”客戶十分滿意地點(diǎn)頭。
與客戶核對(duì)完數(shù)額，辦理完存款業(yè)務(wù)，同事迅速地把這批零錢(qián)分類(lèi)，先把能用的錢(qián)挑出來(lái)放入抽屜里，接著把殘損幣放入抽屜，清理干凈柜面后，站起身把客戶的存折雙手遞出：“辦好啦，您慢走，歡迎下次光臨！”
“謝謝你啦，小姑娘！”客戶接過(guò)存折，打開(kāi)核對(duì)完畢，滿意地走了。
記得第一次看到發(fā)霉的零錢(qián)時(shí)，我的臉和手上的皮膚似乎就瘙癢起來(lái)，可當(dāng)時(shí)也只能硬著頭皮，手忙腳亂地清點(diǎn)。由于業(yè)務(wù)不熟，耗時(shí)較長(zhǎng)，等候的客戶越來(lái)越多，個(gè)別客戶在一旁抱怨我的速度慢，進(jìn)而“埋怨”自己不該選擇到建行開(kāi)戶，心中本來(lái)就不快的我，口里雖然不說(shuō)，卻暗暗遷怒于面前這位零錢(qián)戶。心想：如果他沒(méi)有這么多零錢(qián)，如果他……
“你店子附近不是有別的銀行么？你怎么跑這么遠(yuǎn)到建行來(lái)存錢(qián)？” 一個(gè)剛進(jìn)門(mén)的客戶走近柜臺(tái)，向我面前的零錢(qián)戶打招呼。
“經(jīng)營(yíng)小本生意，零錢(qián)收得多，也存得多！”零錢(qián)戶笑道：“經(jīng)常和銀行打交道，也就有個(gè)比較了，有的銀行不愿意收，附近的銀行柜員手腳沒(méi)這么快，我就舍近求遠(yuǎn)了！”
聽(tīng)到客戶這么回答，我立即覺(jué)得自己不應(yīng)該嫌麻煩，客戶信賴我們選擇建行，我就更應(yīng)該為客戶好好服務(wù)。
“辦好啦，對(duì)不起，讓您久等了！”我長(zhǎng)舒了一口氣，雙手遞出存折。
“不好意思，這么多零錢(qián)，麻煩你了！”他拿好存折，再次向我點(diǎn)頭，滿意地走出營(yíng)業(yè)大廳。望著這位零錢(qián)戶遠(yuǎn)去的背影，我下定了決心，一定要利用閑暇時(shí)間，好好練習(xí)點(diǎn)鈔，以便在今后的工作中做得更快更好。
有次下班和同事在小餐館吃面條，碗里多出了雞蛋、青菜和蘑菇，面條的分量也特別的足。
“姑娘們，下班了？” 正當(dāng)我們疑惑不解時(shí)，略顯熟悉的問(wèn)候從耳邊響起，抬頭一看，是那個(gè)經(jīng)常來(lái)存零錢(qián)的客戶——原來(lái)他在這里開(kāi)店。
“上班辛苦，要多吃點(diǎn)呀！”我們還沒(méi)有回答，他又笑著叮嚀了。
“嗯嗯，謝謝老板��！”
看著這碗熱氣騰騰的面條，我感動(dòng)，更感悟到：情感其實(shí)是可以傳遞的，我們真心待人，人家同樣會(huì)真心待你！
結(jié)賬的時(shí)候，老板堅(jiān)持只按價(jià)格表上的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，我們當(dāng)然不同意，一定要加錢(qián)，為此我們還和老板“爭(zhēng)執(zhí)”起來(lái)。最后老板拗不過(guò)我們，只好按市場(chǎng)價(jià)收了我們補(bǔ)上的差額。
“不好意思哪，經(jīng)常麻煩你們，今天本想回報(bào)一次，反倒讓你們多花了錢(qián)！”老板歉意地說(shuō)。
“您是我們的客戶，我們應(yīng)該為您服務(wù)，怎么還要您回報(bào)呢？”同事?lián)屧谖业那懊嬲f(shuō)了。
“你們服務(wù)那么好，我是真心實(shí)意表示感謝！”
“您選擇我行，就是對(duì)我們工作的肯定，這就夠了！”我也誠(chéng)懇的說(shuō)。
“怎么感謝你們呢？”老板憨厚地一笑。
同事笑道：“您這樣勤勞，想必您的家族都有這樣優(yōu)良的傳統(tǒng)，懇請(qǐng)您動(dòng)員各位親朋戚友，把錢(qián)存到建行！”
“好，好，”老板自豪地一笑：“是的，我雖沒(méi)賺很多錢(qián)，但我的親戚朋友還是有賺了大錢(qián)的，我會(huì)動(dòng)員他們把錢(qián)存到建行的！”
本來(lái)我們并沒(méi)把這件事放在心上，可有一天，這位老板還真引進(jìn)了幾位大客戶。
我和同事都欣慰的笑了。正如我們行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們的：善待客戶，其實(shí)也是善待自己。為一位客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，他家人和朋友就成了我們的潛在客戶，說(shuō)不定哪一天會(huì)帶來(lái)高端客戶。所以，我們要服務(wù)好每個(gè)客戶，及時(shí)發(fā)展優(yōu)質(zhì)大客戶，勤勤懇懇工作，推心置腹交流，時(shí)刻不忘積攢人脈資源。用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，一定能換來(lái)客戶的理解與支持!
