“我今天有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想有朝一日，黑人和白人能夠情同骨肉，攜手并進(jìn)……”，這是馬丁•路德•金的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想之所以偉大，是因?yàn)檫@位“黑人解放之父”付出一生的追求，才點(diǎn)燃了這個(gè)夢(mèng)想，使之通向偉大的輝煌之火。
但是，偉大的不僅僅是這些思想的革新者與時(shí)代的創(chuàng)造者。磚石與瓦礫，構(gòu)筑了巍峨壯麗的大廈，滴水與細(xì)流，匯聚成煙波浩淼的江海。時(shí)代的進(jìn)步，需要那些俯瞰整個(gè)時(shí)代，閃耀著人類(lèi)思辯光輝的偉大夢(mèng)想；社會(huì)的發(fā)展，更需要立足于崗位職責(zé)，“想正事、干實(shí)事，干好每件事”的平凡夢(mèng)想。
青春與忠誠(chéng)獻(xiàn)給祖國(guó)的子弟兵，雕琢人類(lèi)靈魂的教師，守護(hù)健康與生命的白衣天使……他們的崗位平凡普通，他們的成就并不起眼，他們的夢(mèng)想泯然眾人。我，也是一個(gè)平凡普通的工作者。我來(lái)自商業(yè)廣場(chǎng)支行，是一名普通柜員。我的崗位平凡而普通，我的工作瑣碎而具體。但從我走上這個(gè)工作崗位的第一天，我就告誡自己，工作平凡，不代表成績(jī)能夠平庸；崗位普通，更不代表標(biāo)準(zhǔn)能夠中庸。
當(dāng)?shù)弥以阢y行工作時(shí)，有親朋關(guān)心“累嗎？辛苦吧”。有好友關(guān)切：“壓力大嗎？受得了嗎”？是啊，累、辛苦、壓力大，這幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞就是所有建行一線工作人員的真實(shí)寫(xiě)照。這里沒(méi)有鎂光燈的照耀、長(zhǎng)鏡頭的聚焦；這里沒(méi)有人前顯貴人后風(fēng)光。有的只是日復(fù)一日同樣的操作，月復(fù)一月同樣的話語(yǔ)，年復(fù)一年同樣的服務(wù)。當(dāng)他人享受新春辭歲、月圓中秋的時(shí)候，我們依然要堅(jiān)守在這柜臺(tái)的方寸之地。但即便這樣，我們從無(wú)怨言，從不后悔。因?yàn)�，我的�?mèng)想，就是從這再平凡不過(guò)的崗位上起飛。工作中，我們始終要微笑服務(wù)、笑臉迎送，因?yàn)槲覀兪谴翱�，我們的形象代表著建行的形象；我們處理業(yè)務(wù)必須快捷、迅速，因?yàn)槲覀兪菢?biāo)尺，我們的標(biāo)準(zhǔn)就代表著建行的標(biāo)準(zhǔn)；我們要每分每秒保持精神的高度集中，絕不允許一絲一毫的差錯(cuò)，因?yàn)槲覀兊氖д`就是集體的損失；我們還要時(shí)時(shí)刻刻想著如何為客戶提供更方便快捷的服務(wù)，因?yàn)槲覀兪蔷S系建行與客戶的心靈紐帶。一句“您好，請(qǐng)，謝謝，請(qǐng)慢走”,帶給客戶的是溫暖，展現(xiàn)的是我們建行人的內(nèi)在涵養(yǎng)。商業(yè)廣場(chǎng)支行，身處鳳凰園的中心地段，旁邊有很多從事房地產(chǎn)項(xiàng)目的公司，同時(shí)還有幾個(gè)大廠，和一些學(xué)校。每日在我們這兒辦理存取款、轉(zhuǎn)帳、開(kāi)戶、換折業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。盡管工作非常忙碌，但我時(shí)刻都以飽滿的精神狀態(tài)，以最真誠(chéng)，最親切的微笑感染身前的每一位客戶，讓客戶充分感受建行的真誠(chéng)，讓客戶得到最貼心的服務(wù)。記得有一次，依照叫號(hào)機(jī)的安排，我為一位VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而旁邊早就等待的一位普通客戶不甘心自己被他人插隊(duì)，立刻對(duì)我咆哮起來(lái)，各種臟話不絕于耳，一一通過(guò)擴(kuò)音器向我掃射而來(lái)。從前面的客戶到他自己辦完業(yè)務(wù)，足足罵了我五分鐘之久，期間完全不聽(tīng)我的任何解釋。當(dāng)時(shí)，我心中有不滿，有氣憤，更多的是委屈，眼淚差點(diǎn)都要掉下來(lái)了。面對(duì)客戶這樣的謾罵與侮辱，我強(qiáng)逼自己一定要冷靜，心中不停地默念“客戶是沒(méi)有錯(cuò)的”。就這樣，我不僅沒(méi)有驚惶失措，反而以更熱忱的態(tài)度，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為這位客戶辦完了業(yè)務(wù)。這情形，就連后面來(lái)的客戶都看不下去了。在柜臺(tái)工作的幾年來(lái)，這樣的事情總是難免發(fā)生的。每當(dāng)此時(shí)，我們只能做到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，真正做到“快樂(lè)服務(wù)”，保持銀行工作人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。有一句話不是這樣說(shuō)的嗎，“客戶是沒(méi)有錯(cuò)的，如果有錯(cuò)，請(qǐng)參照上一條”。我的服務(wù)秘訣就是“退一步”，讓客戶做“對(duì)”的人，讓客戶感到“對(duì)”的喜悅，從而贏得客戶。
有位哲人說(shuō)過(guò)，生命可以沒(méi)有燦爛，但不能失去平凡。當(dāng)我無(wú)數(shù)次地問(wèn)自己，為什么會(huì)喜歡這平凡普通的崗位，會(huì)眷戀這壓力相伴，苦累相隨的工作時(shí)，清波蕩漾的瀟水告訴我，那不是平凡，你的熱情，溫暖著萬(wàn)千客戶的心窩；廣袤深邃的星空告訴我，那也不是普通，你的微笑，點(diǎn)亮了夜空下的萬(wàn)家燈火……
平凡中見(jiàn)不凡，平凡中見(jiàn)非凡。平凡并不簡(jiǎn)單。一捧石灰也要“留得清白在人間”，一支蠟燭也會(huì)“蠟炬成灰淚始干”； 平凡并不容易。一片樹(shù)葉也能“化作春泥更護(hù)花”，一棵小草也能“春風(fēng)又綠江南岸”；平凡并不絕對(duì)。“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”作為一名建行的工作人員，我要繼續(xù)在自己的平凡崗位中創(chuàng)造不凡，用自己的青春、智慧與熱情為建行發(fā)光發(fā)熱。讓我們一起立足于平凡的崗位，創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)，為建行譜寫(xiě)更美好的明天。
（作者單位：建行湖南省永州市分行）
