微笑，是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)�！掇o�！吩疲κ�“因感喜悅而開(kāi)懷”。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法。“塵世難逢開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”，說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。
作為金融從業(yè)人員，微笑服務(wù)是我們的基本素質(zhì)要求，也是踐行建行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。我們建行不乏這樣的先進(jìn)典范：新疆向黨工作站、山西紅梅理財(cái)室、郴州南大支行，他們以微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，打造了建行服務(wù)品牌，交出了令人滿意的答卷。我們身邊也不缺這樣的事跡：有一天，一位大爺在城東分理處柜臺(tái)旁邊彷徨徘徊著。我行柜員張鳳鳴見(jiàn)狀馬上站起來(lái)微笑著說(shuō)：“老人家，有什么要幫忙的嗎？”看到微笑，老大爺受到了鼓舞，問(wèn)：“妹子，我家拆房子整出一堆零錢，能幫忙換一下嗎？”“能”，張姐爽快地應(yīng)了下來(lái)。同時(shí)后臺(tái)的廖姐等幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙，不到二十分鐘就搞好了。老大爺拿著五百多元新?lián)Q的錢，像中了大獎(jiǎng)似的非常開(kāi)心，“我兒媳都說(shuō)這么碎的零錢現(xiàn)在沒(méi)處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在建行的門口，我看到了里面工作人員的笑臉，進(jìn)去試試，成了。謝謝你們。”在城東分理處微笑是一種傳統(tǒng)，如縷縷春風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。八位優(yōu)秀的員工以真摯的心，強(qiáng)烈的責(zé)任感，用微笑溫暖著每一位客戶，因此也“溫暖”出了存款每年新增5000多萬(wàn)元，考核位居岳陽(yáng)分行前列的不俗業(yè)績(jī)。
微笑是一盞大海上的航燈，給人希望，給人力量；微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，只有真正把“微笑”作為建行競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展壯大不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們建行人來(lái)說(shuō)：請(qǐng)把服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把客戶的微笑留下。同事們，讓我們擁抱微笑，釋放微笑，把客戶的微笑留下，以微笑服務(wù)為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造岳陽(yáng)建行美好的明天吧！
