“善建者行”是根據(jù)《道德經(jīng)》第五十四章中的“善建者不拔，善建抱者不脫”加以創(chuàng)新而成，大概的意思是指善于立德行的人，加以努力一定會(huì)取得成功。運(yùn)用到我們基層員工身上，便是對(duì)客戶做好細(xì)心，周到的“微笑”服務(wù)，便是對(duì)客戶信任的回饋。
在我們韭支，有這樣一名員工，她是我們所有人服務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣，一致認(rèn)同的表率------曾雅琴。面對(duì)客戶，無(wú)論年少，無(wú)論職務(wù)與貧富，雅琴都面帶微笑，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)給客戶提供幫助。她總是能時(shí)時(shí)刻刻設(shè)身處地地為客戶的利益著想，急客戶之所急，想客戶之所想，盡全力地給予客戶最大的幫助。有一次，客戶的儲(chǔ)蓄卡掉了，卡內(nèi)資金較多，難免有點(diǎn)心煩意亂，態(tài)度不好，甚至大吼大叫，雅琴依然一方面耐心地安撫客戶，另一方面手也不閑著，迅速地為客戶辦理業(yè)務(wù)，并且還為客戶提供個(gè)“小竅門”。詢問(wèn)客戶是否有開(kāi)通網(wǎng)上，如果有，則可以從網(wǎng)上直接把丟失卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)入別的卡中，這樣不但立刻解決了客戶的燃眉之急，解決了資金損失的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，還可為客戶省下20塊錢的手續(xù)費(fèi)用，可謂一舉多得。
此外，對(duì)于行外客戶打電話到柜面咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，她也很有耐性給客戶講解。有個(gè)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)網(wǎng)上銀行如何繳費(fèi)應(yīng)該如何操作。雅琴詳細(xì)地告訴她操作流程，一步一步，從登陸建行網(wǎng)站，到網(wǎng)銀登陸界面，再細(xì)到何時(shí)會(huì)彈出怎樣一個(gè)窗口，熟練程度簡(jiǎn)直就像是她就在客戶身邊進(jìn)行指導(dǎo)一樣。其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)單的操作流程，客戶只需根據(jù)提示操作就好，但她細(xì)致地，足足給客戶講解了20來(lái)分鐘，最后，只是在電話這頭憨憨地笑了一聲，說(shuō)了句“不用謝，有問(wèn)題歡迎再來(lái)咨詢我們”。
想起以前有個(gè)故事，說(shuō)的是有三個(gè)工人蓋房子，問(wèn)他們“你們?cè)谧鍪裁茨?rdquo;，第一個(gè)工人說(shuō)“我在砌墻啊”，第二個(gè)工人說(shuō)“我正在做一小時(shí)9美元的工作”，而第三個(gè)工人說(shuō)“我正在建世界上最偉大的建筑！”這是三種不同的回答，也是三種不同的人生。我們無(wú)法選擇自己的出生，但可以選擇自己的生活，選擇面對(duì)生活，工作的心態(tài)。用微笑來(lái)服務(wù)客戶，用一種積極地態(tài)度去對(duì)待工作，全心全意，就像任何真誠(chéng)的關(guān)系，隨著時(shí)間的流逝，會(huì)變得越來(lái)越緊密，成為一種習(xí)慣。
