每天清早，晨會結(jié)束后，我們建行長沙解放中路支行的營業(yè)大廳總是能看到一個(gè)忙碌的身影，在對大廳的環(huán)境衛(wèi)生、自助設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、維護(hù)。她，就是陳莉萍，我們的大堂經(jīng)理。我們支行里年齡最大的一位姐姐。
陳姐是個(gè)優(yōu)雅的女人，從早上開門營業(yè)那一刻起，她就像上了發(fā)條的機(jī)器，圍著大廳轉(zhuǎn)，積極與客戶互動勾通、咨詢客戶業(yè)務(wù)需求、引導(dǎo)客戶分流、挖掘和營銷產(chǎn)品�？墒遣还茉倜υ倮�，在她的臉上，至始至終掛著讓人舒心的微笑。她溫和的氣質(zhì)、燦爛的笑臉，就像穿過烏云的一縷陽光，帶給客戶溫暖；優(yōu)雅的談吐，專業(yè)的解答，就像春天的一絲細(xì)雨，撲滅客戶心中的無名火。一天早上，柜臺前有兩位客戶發(fā)生了爭執(zhí)，經(jīng)了解后，得知那個(gè)柜臺是可以叫普通號及VIP號的柜臺，拿普通號的客戶發(fā)現(xiàn)他前一個(gè)號的客戶業(yè)務(wù)辦理完后，叫號機(jī)未叫他的號而叫的VIP號而不理解。在陳姐面帶微笑、輕言細(xì)語耐心的解釋下，普通號客戶表示理解，并在陳姐的引導(dǎo)下，在自助設(shè)備辦理完了業(yè)務(wù)。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)陳姐發(fā)現(xiàn)其賬戶的資金流量較大，適時(shí)向他推薦了我行的VIP卡及理財(cái)產(chǎn)品，并留下了客戶的聯(lián)系方式，客戶當(dāng)時(shí)并未多說就走了。陳姐則堅(jiān)持每個(gè)星期給此客戶發(fā)送我行最新理財(cái)產(chǎn)品資訊及問候的短信。精誠所至，金石為開，在陳姐堅(jiān)持不懈的努力下，讓客戶選擇了解放中路支行，現(xiàn)在這位客戶已成為了我行忠實(shí)的白金級客戶。
陳姐是個(gè)“霸蠻”的女人，每天只有在送走最后一位客戶后，陳姐才會放松她那根緊繃的弦，拖著疲憊的身軀，找張椅子座下，揉揉她那雙站立一天而腫脹的雙腳，喝口水潤潤她那服務(wù)客戶而嘶啞的喉嚨。
陳姐是個(gè)“狠心”的母親，今年，陳姐的兒子大學(xué)畢業(yè)，爭氣的兒子考取了北京的公務(wù)員，單位提供的住房很破舊，兒子打電話過來，“媽媽，房子地板翹起來了，廁所漏水，衣柜門關(guān)不上。您有時(shí)間能過來看看嗎？看看我工作、生活的新環(huán)境。”“對不起，兒子，媽媽單位人員緊張，媽媽不能請假。你已長大成人了，遇到困難，媽媽相信你能自己處理。”兒子打了幾次電話，可是陳姐總是將工作放在第一位，沒有請過一天假。兒子在北京已工作4個(gè)月了，還是沒有盼到媽媽過去看看他。
這就是我們的陳姐，一位每天抱著與同事相處是一種緣分，與顧客見面是一種樂趣而辛勤工作的姐姐。
