驀然回首，從2011年7月10日報到至今已三月有余。100天很長，因為見識了很多，經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多；100天很短，因為職業(yè)生涯才剛剛起步，進步的階梯還很漫長。經(jīng)過為期10天的新員工理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練后，我在建行長沙鐵銀支行學(xué)習(xí)至今。
在鐵銀支行學(xué)習(xí)期間，我配合師父的每一項小小的工作，哪怕只是幫著拿根筆，抑或打印個文檔之類……沉淀浮躁，懷抱真誠，虛心拜師學(xué)藝，不僅讓我得以順利融入到工作團隊中，也讓我有機會接觸到更多的人和事，學(xué)到更多的銀行業(yè)務(wù)。從大堂經(jīng)理入門，之后進入柜臺跟隨高柜柜員、柜員主管，再到個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理，一步步進階，每一個崗位都踩下了堅實的腳印。同時，我對銀行工作也有了更加深刻的感悟：
客戶是銀行的衣食父母，樹立客戶至上的服務(wù)意識。禮貌服務(wù)，在準(zhǔn)確了解客戶信息和需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供滿意的服務(wù)。首先，在大堂經(jīng)理、柜員、個人業(yè)務(wù)顧問崗位，我學(xué)習(xí)并將 “7+7服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)付諸實踐。在個人客戶經(jīng)理與公司客戶經(jīng)理崗位，通過與客戶的溝通交流，我逐漸學(xué)會了如何以真誠和能力打動客戶并營銷產(chǎn)品，也逐漸學(xué)會了如何維系既有客戶關(guān)系以及發(fā)掘潛在客戶。其次，作為一名新員工，我深知自己當(dāng)從一點一滴小事做起，逐步樹立服務(wù)意識。面對客戶詢問業(yè)務(wù)，爭取作出專業(yè)、確切的回答；接待客戶辦理業(yè)務(wù)，負責(zé)到底善始善終；對于不熟悉的業(yè)務(wù)，找專職人員解決問題，絕不模棱兩可互相推諉；面對客戶的抱怨，仔細聆聽，解釋而不辯解，勇于擔(dān)當(dāng)。
風(fēng)險是銀行永恒的主題，執(zhí)行全面、全程的風(fēng)險管理。風(fēng)險無處不在，從引導(dǎo)客戶填單到申辦貸款項目，從執(zhí)行一個操作代碼到制定戰(zhàn)略決策，無論是微觀的還是宏觀的工作，無論是具體執(zhí)行還是理論決策，銀行每一種業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都伴隨著風(fēng)險和收益的衡量。真誠感謝諸位前輩同事對我的信任與指導(dǎo)，讓我有機會從事多項重要工作。還記得網(wǎng)點經(jīng)理授權(quán)我和柜員主管一同清機加鈔，以及與押運人員一同到火車站上門服務(wù)時的興奮之情與責(zé)任之重；還記得和客戶三部、公司部、風(fēng)險部的同事一同加班到深夜制作項目申報材料的奮斗激情，以及進行數(shù)據(jù)分析時的小心翼翼。權(quán)力的背后是責(zé)任，責(zé)任的泉源是風(fēng)險。權(quán)責(zé)明晰、分工協(xié)作，在平衡風(fēng)險與收益的基礎(chǔ)上穩(wěn)健經(jīng)營，降低營業(yè)成本，才有可能追求銀行的可持續(xù)發(fā)展和利潤最大化。
聲譽是銀行的生命線 ，切身維護銀行的品牌形象。銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，亦是經(jīng)營信用的行業(yè)，聲譽風(fēng)險很可能置銀行于倒閉的邊緣。首先，受人之托，忠人之事，誠實信用不僅是民法的帝王條款，也是銀行從業(yè)的基本行為準(zhǔn)則。營銷理財產(chǎn)品時，要向客戶做出充分、清晰、準(zhǔn)確的風(fēng)險提示，并請客戶確認簽字，不能空口做出保證收益的承諾。其次，專業(yè)勝任，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，切實滿足客戶的需求。提供綜合理財服務(wù)，無論與客戶的關(guān)系如何融洽，一旦因操作不利損害客戶的實際利益，同樣會影響銀行的聲譽。只有高效為客戶辦理業(yè)務(wù)，有效實現(xiàn)客戶的資產(chǎn)保值和增值，才有可能滿足客戶的根本需求，進而維系客戶對銀行的忠誠度，樹立銀行的品牌形象。
仔細品味，銀行工作雖不勝繁瑣卻充滿樂趣。人生最大的夢想，就是過夢想的生活。在建行的舞臺上，化繭成蝶，向著夢想，展翅高飛。
