蝴蝶效應(yīng)在社會學(xué)界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“風(fēng)暴”；而一個好的微小的機制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應(yīng)，稱之為“革命”。 今年全行重力推出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，就旨在通過這機制大力提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點核心競爭力，促進高中端客戶快速增長。醞釀一場全新的建行服務(wù)品牌革命。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其真義就在于四心，熱心，用心，細心，耐心。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推行以來，網(wǎng)點經(jīng)理組織我們認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)行為準(zhǔn)則，在日常工作中我們也積極的把理論融入實踐，并經(jīng)常在晨會上分享各自的營銷服務(wù)經(jīng)驗，真正的拿出我們的熱心、細心、耐心，和用心的把服務(wù)工作做實、做細、做到位�，F(xiàn)在月底老人們來取錢，大堂經(jīng)理和直銷團隊積極主動問候老人，安排老人排隊等候，并幫忙取號送到手上，及時與網(wǎng)點經(jīng)理溝通配合引導(dǎo)老人到自助柜員機補登存折，這大大的提高了客戶流動速度，月底擁堵的現(xiàn)象慢慢的消失，我們的服務(wù)也得到了越來越多客戶的認可，形成了好的效應(yīng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。一句溫暖的話語，幾張親切的笑容，都會給可會賓至如歸的感覺，減少客戶的投訴率。舉手之勞也許就能完全改變事情的結(jié)果。正如蝴蝶效應(yīng)，微小的振翅能給美國帶來一陣颶風(fēng)。真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能給建行贏來一場革命。其實想想如果當(dāng)時沒有做好工作結(jié)果又會怎樣呢？也許不經(jīng)意間流失的就是重要客戶資源。
很多同事一直在思索，怎樣在建行實現(xiàn)自己的價值？到底要怎樣實現(xiàn)？其實很簡單，一聲問候，一個微笑，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己對建行的價值。信守優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以積極的態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)和良好的形象，為客戶提供高效率，高質(zhì)量，高層次的服務(wù)。這才是我們要達到的目標(biāo)和不斷的追求。讓我們都扇動我們美麗的翅膀，為建行創(chuàng)造一個良好的蝴蝶效應(yīng)。
