依賴，也許是與生俱來的一種情愫吧，從我們呱呱落地起對母親、對家人的依賴，再到進入學(xué)校對老師、對玩伴的依賴，發(fā)展成參加工作進入社會后對同事、對領(lǐng)導(dǎo)的依賴，這種樸實的感情我想是沒有人沒經(jīng)歷過的。
是的，依賴別人，代表對對方的信任，對對方的尊敬和愛戴，但是與此同時，我們也可以說是對自己的一種不自信、不負責的表現(xiàn)。這個問題在兩年前我參加工作前似乎從未考慮過，可是經(jīng)過兩年工作的洗禮，我對這別樣的情懷也有了別樣的理解。
這是我在工作中親身經(jīng)歷的一件小事。某天中午，我正在大堂值班，一對夫妻帶著一臉的不滿意和怨氣來前臺咨詢。經(jīng)過了解情況，客戶原先一直通過網(wǎng)銀辦理網(wǎng)上購物，可是近半個月卻一直辦理不了，來到柜臺咨詢了幾次，也打了我們95533的客服電話，可是依然沒辦法解決，95533同時也反映該業(yè)務(wù)需要到前臺辦理�？蛻舾杏X自己像皮球一樣的被踢來踢去，很不滿意。在了解中得知，客戶以前通過拍拍網(wǎng)購物的時候從未用過網(wǎng)銀盾和口令卡等交易介質(zhì)，在經(jīng)過多次的嘗試和電話咨詢專家的情況下我們終于解決了問題�？蛻羰峭ㄟ^拍拍網(wǎng)進入網(wǎng)銀渠道后，通過直接用賬號支付的方式來進行的交易的，這種交易方式只要本人的銀行卡和手機號碼能夠核對上，通過手機驗證碼的方式就能夠支付，每日的限額在500元以內(nèi)，當月的限額在1000元以內(nèi)，該客戶由于本月消費已經(jīng)超支，所以系統(tǒng)控制不允許再發(fā)生交易。
當我們給客戶合理的解釋之后，客戶在柜臺開通了網(wǎng)上銀行后滿意地離開了。對于我們而言，不僅通過這種方式營銷了產(chǎn)品，也學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。當天晚上，我們就集中學(xué)習(xí)了這項業(yè)務(wù)的有關(guān)流程，讓柜員們?nèi)媸煜ず驼莆樟诉@項業(yè)務(wù)的操作。
這其實是件小事情，也許每個網(wǎng)點都曾經(jīng)遇到過類似的情況，但是這反映出了兩個問題，一是網(wǎng)點工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉，不止一次將客戶推卸給95533，也許這已經(jīng)成為網(wǎng)點人員的一種依賴習(xí)慣了，業(yè)務(wù)上不懂的問題又無法解釋就推到95533、400信用卡中心這些機構(gòu)去解決，不愿意在事后去鉆研和討論學(xué)習(xí)，這就是一種依賴的壞習(xí)慣；另外，也反映出了95533對業(yè)務(wù)知識的欠缺，他們對客戶提出的問題沒有進行深入的分析就給出了到前臺解決的建議，這樣也是不可取的，希望今后能有改進，讓前后臺能夠配合的更加默契。
在現(xiàn)實工作中這樣依賴的習(xí)慣不少，柜員們有時依賴業(yè)務(wù)主管和委派咨詢業(yè)務(wù)、審核憑證。營銷的時候又想依賴領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ヌ峁┵Y源、提供項目，這些都是不可取的。只有在將業(yè)務(wù)知識、營銷能力都掌握之后，才能夠變成真正意義上的優(yōu)秀員工。被依賴的人往往是能力比自己強的人，誰不希望變成強者？那么從現(xiàn)在開始，把依賴丟開，好好提升自己，讓自己成為別人依賴的人，從此和依賴說：“拜拜”！
相信自己��！依賴不再!
