細(xì)——微末之處，節(jié)——關(guān)鍵之處。
中國人從不缺勤勞不缺智慧，我們?nèi)钡氖亲黾?xì)節(jié)的精神。一心渴望偉大，追求偉大，偉大了無蹤影。甘于平淡，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，偉大就不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的密斯•凡•德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”，他反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱這為成功的作品。“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原來都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。
有位年輕人到奔馳公司要買一輛轎車，看完陳列廳里的100多輛各種車后，竟沒有一輛中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。銷售員告訴他，本公司沒有這種車。公司的銷售部主任得知情況后十分生氣，他對銷售員說：“像你這樣做生意只能讓公司關(guān)門歇業(yè)。”銷售部主任設(shè)法找到那個年輕人，告訴他兩天后來取車。兩天后，年輕人看到了他想要的灰底黑邊車，但還是不滿意，說這車不是他要的規(guī)格。經(jīng)驗豐富的銷售部主任耐心地問：“先生要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求。”三天后，年輕人高興地看到他想要的規(guī)格、型號、式樣的車�？墒撬囬_了一圈后，對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機(jī)就好了。”當(dāng)時，汽車收音機(jī)剛剛問世，大多數(shù)人認(rèn)為汽車安裝收音機(jī)容易導(dǎo)致交通事故，但銷售部主任猶豫了片刻仍對年輕人說：“先生下午來可以嗎？”挑剔的年輕人終于從奔馳公司買走了他中意的車。他感激地對銷售部主任說：“感謝您的周到服務(wù)。我想，有您這種服務(wù)態(tài)度，貴公司肯定會賺大錢的。”
奔馳之所以成為奔馳，不僅在于其質(zhì)量上的精益求精，也在于其以顧客需要為導(dǎo)向的全心全意的服務(wù)。當(dāng)然，并非所有的企業(yè)都要盡全力去滿足個別客戶的特殊需要，只有具備快速反應(yīng)能力的管理效率極高的企業(yè)才能做到。
屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購物中最怕的就是排長隊付款。由于都是都市白領(lǐng)講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客比率為1:4，在收銀臺前超過5個顧客買單，就必須呼叫其他員工幫忙，為了滿足這種需求，屈臣氏店鋪的所有員工都熟悉操作收銀機(jī)。
建行是一個很好的品牌，品牌不僅需要品質(zhì)，更需要的是方便客戶與創(chuàng)造需求，并且將其延伸與融入到每一個顧客的心目中的細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定競爭成��！
