最近為了完成電子產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù)，行里經(jīng)常組織校園營(yíng)銷。由于我們所在的網(wǎng)點(diǎn)每天面臨的絕大多數(shù)都中老年客戶，忽然面對(duì)這么多年輕的面孔，竟有種兩重天的感覺。對(duì)比這兩種不同的客戶群體，心里頓悟許多人生道理。
情景一：電子產(chǎn)品介紹。
A�。�
CCB：您需要開通網(wǎng)上銀行嗎？您可以……，手機(jī)銀行……電話銀行……短信通知……
學(xué)生：哇，這么方便啊，都幫我開通吧。
現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了大量學(xué)生等待開通電子產(chǎn)品的排隊(duì)盛況。
B�。�
CCB：您需要開通網(wǎng)上銀行嗎？您可以……
網(wǎng)點(diǎn)客戶：（立即打斷柜員）不要不要，除了存錢取錢，其他都不要開。
人生頓悟：當(dāng)我們?cè)?ldquo;成長(zhǎng)”時(shí)，是否遺忘了開放的心態(tài)和對(duì)新事物的關(guān)注？
情景二：客戶排隊(duì)等待現(xiàn)場(chǎng)。
A劇：
學(xué)生有的談笑風(fēng)生，有的聽著音樂，甚至有的在拉二胡唱歌。
B�。�
網(wǎng)點(diǎn)客戶都盯著正在辦業(yè)務(wù)的人，有的面無表情，有的一臉不耐煩，有的到柜臺(tái)想插隊(duì)。
人生頓悟：當(dāng)我們?cè)?ldquo;成長(zhǎng)”時(shí)，是否因?yàn)榫o盯著一件事而遺忘了路途的風(fēng)景？
情景三：銀行服務(wù)中。
A�。�
CCB：我現(xiàn)在幫您激活手機(jī)銀行，請(qǐng)把手機(jī)給我好嗎？請(qǐng)輸入密碼（然后背過頭）
學(xué)生：你看也沒關(guān)系呀，銀行又不會(huì)騙我們。
B劇：
CCB：您只要刷存折不取錢的話，可以到存折機(jī)上補(bǔ)登，不用排這么久隊(duì)的。
網(wǎng)點(diǎn)客戶A：我不要，那些機(jī)子都是騙人的。
CCB：如果您有卡只需要取兩百塊錢，可以去ATM機(jī)上取，不用排隊(duì)的。
網(wǎng)點(diǎn)客戶B：那里面的錢又不知道是真的假的。
人生頓悟：當(dāng)我們?cè)?ldquo;成長(zhǎng)”時(shí)，是否因?yàn)檫^度防備，而遺忘了信任？
情景四：手機(jī)銀行激活中。
A�。�
CCB：對(duì)不起，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)繁忙，所以激活比較慢。（N分鐘后）可以了。
學(xué)生：（真誠(chéng)地笑著）謝謝您啊！
B�。�
CCB：對(duì)不起，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)繁忙，所以激活比較慢。
網(wǎng)點(diǎn)客戶：搞什么呀，這么久，你們銀行是干什么的呀。（不耐煩地罵著，拿手機(jī)走了）
人生頓悟：當(dāng)我們?cè)?ldquo;成長(zhǎng)”時(shí)，是否變得只顧自身，而遺忘了理解與尊重？
情景五：客戶手中物品。
A�。�
很多學(xué)生手中都是拿著書，課程、藝術(shù)、哲學(xué)、青春讀物，不同的書折射著五彩的人生。
B劇：
網(wǎng)點(diǎn)客戶拿著存折、小菜，也有的拿著書，絕大多數(shù)是成功學(xué)或者經(jīng)營(yíng)管理類的書。
人生頓悟：當(dāng)我們?cè)?ldquo;成長(zhǎng)”時(shí)，是否變得過于功利，而遺忘了人生只是一種過程？
從校園營(yíng)銷的路上回來，看著那些青春洋溢、充滿朝氣的笑臉，我忽然有一種莫名的恐慌。我剛剛離開大學(xué)校園，開始自己曾經(jīng)引以為傲的成長(zhǎng)，而此刻，我卻感覺到缺乏思索的成長(zhǎng)是如此地可怕。回想自己這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，猛然發(fā)現(xiàn)自己的笑容越來職業(yè)化，服務(wù)越來越流程化，卻忽略了工作之外，我們其實(shí)是同一個(gè)社會(huì)的個(gè)體。除了標(biāo)準(zhǔn)和流程，我們更需要心靈的交流，與他人，也與自己。
我身邊匆匆走過的人，他們都是我們的潛在客戶。但同時(shí)，他們也是雖然行動(dòng)不便、每次要輸好幾次密碼才成功卻很慈祥的爺爺奶奶，雖然脾氣暴躁、一排隊(duì)就罵人卻很關(guān)心子女、含辛茹苦將子女帶大的父母，雖然疑問很多、老是要密碼掛失卻很真誠(chéng)善良的過去的自己。想到這里，我發(fā)自內(nèi)心地微笑起來，我忽然領(lǐng)悟到自己的職業(yè)是多么地崇高，當(dāng)我們?cè)谵k理一筆普通業(yè)務(wù)的時(shí)候，老年人拿到了他們一個(gè)月的生活費(fèi)，家長(zhǎng)給遠(yuǎn)方的孩子寄去了關(guān)懷，年輕人可以享受到銀行新業(yè)務(wù)帶來的便利與樂趣。
一幕幕校園/網(wǎng)點(diǎn)的AB劇，讓我的心靈得到了新的啟迪。那累人的校園營(yíng)銷變得令人愉快起來，單調(diào)的網(wǎng)點(diǎn)基層服務(wù)也變得生動(dòng)起來。感謝建行，讓我們新員工從基層做起，讓我們能夠更近地接觸客戶、服務(wù)客戶、理解客戶。我們都是藍(lán)色的海豚，沉得越低，將來才會(huì)躍得更高。
