A品牌的服裝古香古色，性價(jià)比高，我很喜歡。加上我的隨和、不挑剔，自然頗受營(yíng)業(yè)員歡迎。每次享受的都是熱情、周到的服務(wù)。因?yàn)槊�，去年很有一段時(shí)間沒能光顧商場(chǎng)。再次光臨時(shí)，A品牌的營(yíng)業(yè)員并沒換，但她們顯然不再認(rèn)識(shí)我。這個(gè)本來沒什么，很正常，不奇怪。出人意料的是她們仨見了我居然悠閑地招呼著店里的客人，對(duì)我一句迎聲、一個(gè)招呼都沒有，就當(dāng)沒看見我，就當(dāng)我不存在。一次這樣，兩次依舊，如此這般三次——夠了。商場(chǎng)滿城都是，服裝品牌比比皆是，還沒有哪個(gè)品牌能達(dá)到無可替代、非你莫屬的境界。逢年過節(jié)時(shí)，A品牌仍然一次不拉地給我熱情洋溢的祝福，A品牌的優(yōu)惠信息也依舊如期而至，還“張姐、張姐”地叫得熱乎。但我已沒有勇氣再去店面受冷落。
B品牌的鞋子沉穩(wěn)中透著時(shí)尚，舒適、大方，挺適合職業(yè)女性，我是它多年的忠實(shí)客戶。初夏時(shí)，它的一雙橘色魚嘴鞋很快吸住了我的眼球。我橘色系列的衣裙比較多---就是它了。遺憾的是沒我的碼。還好，營(yíng)業(yè)員說其他店有貨，讓我先交定金，次日去買。待我第二天履約而至?xí)r，被告之營(yíng)業(yè)員把鞋忘家里了，讓我次日再去。之后因工作忙，我沒時(shí)間再去折騰鞋子。期間營(yíng)業(yè)員跟我聯(lián)系過兩次，詢問那鞋我是否還要，我每次都是非�？隙ǖ拇饛�(fù)。半月后，等我終于有空興致勃勃前去取鞋時(shí)，卻被告之我一見鐘情的鞋子居然已被賣給別人。我當(dāng)時(shí)不只是氣憤，而是近乎憤怒了。后來營(yíng)業(yè)員三番五次給我發(fā)信息解釋、道歉，但我一直沒能原諒她的急功近利，她也就永遠(yuǎn)地失去了我這位忠實(shí)的客戶。
我們天天講服務(wù)，但服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是幾句千篇一律的“謝謝 歡迎下次光臨”，不是幾個(gè)生硬、刻板、標(biāo)準(zhǔn)的微笑、坐姿、站姿、雙手遞物�？蛻羲枰�，往往只是一種被重視，把自己當(dāng)回事的感覺。服務(wù)的關(guān)鍵在于用眼、用腦、用心。否則，上了門的客戶、老客戶、忠實(shí)的客戶你都維系不好，被冷落跑了，你還怎么去拓展市場(chǎng)、營(yíng)銷產(chǎn)品？
我們有一員工就比較用心。營(yíng)業(yè)終了，她不是急于回家，而是靜下心來盤點(diǎn)、清理她一天接待的客戶，從中帥選出她的目標(biāo)客戶，把他們的性別、年齡、長(zhǎng)相一一記下來、畫下來，加深印象，以便客戶下次再來時(shí)能準(zhǔn)確地“ 張哥”、“李姐”、“王爹”、“五娭毑”。這帶給客戶的該是多么的意外、驚喜、受用？
記得一次在某餐館用餐時(shí)，中央空調(diào)開得很低，我跟同伴冷得縮成一團(tuán)。營(yíng)業(yè)員見狀，不聲不響地遞過幾根披肩：很冷吧，快披上，別凍感冒了。一個(gè)小小的體貼，讓原本沒有多大特色的餐館給我留下了深刻印象。
來的都是客，人走你還不能讓茶涼。先把上了門的客人招呼好。今天的過客也許是你明天、后天的客戶，今天的小客戶或許會(huì)成為你多年后的優(yōu)質(zhì)客戶，今天的客戶在不久的將來說不定能給你帶來一個(gè)、兩個(gè)、一群優(yōu)質(zhì)客戶。
