前幾天，同桌的女同事收到了一個(gè)郵包。和平常一樣，我們很快地拆開(kāi)郵包，在拆的時(shí)候卻一眼發(fā)現(xiàn)在封口醒目處，帖著一張紙條，上面用紅色的字寫(xiě)著：“親愛(ài)的郵遞員師傅，盒子里面裝著我們尊貴的客戶(hù)訂購(gòu)的易碎物品，請(qǐng)您運(yùn)送時(shí)一定愛(ài)惜地輕拿輕放，謝謝您！”
當(dāng)時(shí)，我們都震驚了。因?yàn)橄矚g網(wǎng)購(gòu)的我們，隔兩天就會(huì)收到一個(gè)郵包，但是從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)這么細(xì)致周到的提示，我們異口同聲地說(shuō)到：“這家網(wǎng)店的服務(wù)真不錯(cuò)！”
現(xiàn)今社會(huì)，所有行業(yè)都在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅是見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好，漏出八顆牙的微笑以及所有行業(yè)都一樣的文明服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在差異的細(xì)節(jié)。別人都能做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們必須做到的，而最終吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、挖掘客戶(hù)的一定是與別人不同的地方，讓客戶(hù)感覺(jué)被尊重的細(xì)節(jié)方面。
作為一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我時(shí)常遇到被客戶(hù)拒絕的情況，客戶(hù)常常會(huì)說(shuō)：某銀行的服務(wù)比你們好很多，某銀行的理財(cái)產(chǎn)品比你們的收益高得多，某銀行的異地存取錢(qián)都不用收手續(xù)費(fèi)！我認(rèn)為這就是其他銀行的特色，這就是差異！所以，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，一定要找出自己的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，通過(guò)突出優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)減弱客戶(hù)的不滿(mǎn)。在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，詳細(xì)記錄每個(gè)客戶(hù)的偏好，聯(lián)系時(shí)一定選擇客戶(hù)感興趣的話(huà)題、感興趣的業(yè)務(wù)、喜歡的聯(lián)系方式，并選擇合適的時(shí)間來(lái)做，永遠(yuǎn)不要用一種方式對(duì)待所有客戶(hù)，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)覺(jué)得：他是你唯一最重要的客戶(hù)！
