走出營業(yè)廳大門，已是燈火闌珊之時。夜色談不上很美，少了一些日間的喧囂增添了一份淡然的寧靜。我結束了一天的工作即將回到溫暖的小家見到可愛的兒子，歸家的腳步雖有些許疲憊卻仍然走得堅實。
回想最近在大堂有幾件值得高興的事情，和大家分享一下。
第一樁：客戶的短信通幾經周折終于在我手里恢復了通知服務。劉先生說：之前在別的網(wǎng)點弄了幾次也沒弄好，今天你讓我真正感受到了五星級的服務，小張?zhí)x謝你了！“別客氣，幫您解決好問題這是我的職責所在。”當時我心里狠狠開心了一把。
第二樁：今天來了一位聾啞客戶，根他用書寫的方式交流后得知他需要激活公積金卡并把錢轉存定期。我耐心的指導他填單并引導他到柜臺辦好業(yè)務，客戶笑著向我揮手道別。送走客戶后實習生小劉走過來慎重的說：妮姐，我發(fā)現(xiàn)你很有親和力，同你說話感覺很舒服，看得出來，客戶對于你的服務很滿意的。我笑了笑：什么時候學會恭惟人了��！小劉滿臉認真搖著頭說真的不是。
其實這些都是不值一提的小事，于我來說卻意義重大——是我工作的動力�？蛻魧ξ业膽B(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到建設銀行辦理業(yè)務的客戶都對自己的工作表示滿意。在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于長沙建行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是長沙建行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
