走進(jìn)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司津市支行營(yíng)業(yè)大廳，在顯目的8號(hào)柜臺(tái)，有這樣一位年輕漂亮的姑娘，她對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，總是熱情大方，和藹可親，不厭其煩，耐心細(xì)致，與她接觸總會(huì)使人從心底里感到溫暖。她就是建設(shè)銀行津市支行星級(jí)儲(chǔ)蓄柜員——王蓉。
十五年來(lái)，她用平淡的生活、平凡的工作勾畫(huà)出了屬于她自己、屬于建行人的生活軌跡。
一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，歸檔進(jìn)了她美麗人生的帳頁(yè)里：她曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者和支行的服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)能手；最近三年連續(xù)當(dāng)選常德市分行職工代表；2008年底被推選為省行職代會(huì)代表。她用真情與奉獻(xiàn)，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)自己亮麗的青春人生。
對(duì)學(xué)習(xí)，她始終充滿熱情
1994年，工人家庭出身的王蓉考入津市建行工作，當(dāng)了一名一線儲(chǔ)蓄柜員，在這三尺柜臺(tái)上，她一干就是十五年。銀行工作不僅需要良好的政治素質(zhì)，還必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。參加工作不久她就報(bào)考了電大會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的課程，利用兩年的業(yè)余時(shí)間，取得了大專(zhuān)畢業(yè)證。同時(shí)為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)工作需求，在此后的幾年里，通過(guò)自己的刻苦努力，她分別通過(guò)了二級(jí)儲(chǔ)蓄柜員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、電算會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)代理資格證、反假幣資格證等多種上崗證，并于2008年通過(guò)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位考試。不僅如此，一直以來(lái)她還堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī)，參加支行組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。
勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。多年以來(lái)，王蓉在思想行動(dòng)上忠誠(chéng)于建設(shè)銀行，誠(chéng)實(shí)守信，從建設(shè)銀行的最佳利益出發(fā)，忠實(shí)履行職責(zé)，勤勉謹(jǐn)慎開(kāi)展工作。用滿腔熱情積級(jí)、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、心直口快，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
對(duì)工作，她始終充滿激情
十多年的付出，練就了她一身過(guò)硬的基本功，也練就了她那永不言敗的個(gè)性。2007年8月以前，王蓉一直從事著儲(chǔ)蓄高柜柜臺(tái)工作，由于津市支行是個(gè)單網(wǎng)點(diǎn)支行，業(yè)務(wù)繁多，工作量大，每天面對(duì)形形色色的的客戶，酸甜苦辣，百味俱全。但面對(duì)工作她從不推委，無(wú)論是業(yè)務(wù)量，還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、存款協(xié)存，她總會(huì)爭(zhēng)做佼佼者。想辦法，找儲(chǔ)源，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，逐漸成為柜員中的領(lǐng)頭羊。
2007年8月，受單位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任，她被安排從事業(yè)務(wù)全面、責(zé)任重、最容易出差錯(cuò)的會(huì)計(jì)對(duì)公柜臺(tái)工作。由于支行對(duì)公柜臺(tái)只有一個(gè)，同以前相比，工作量增加了，肩負(fù)的責(zé)任更重了，原有的工作生活節(jié)奏也打亂了。以前坐高柜，下班時(shí)間到，帳款相符便下班走人。而現(xiàn)在，上班時(shí)要做好對(duì)公業(yè)務(wù)接待，以及各種業(yè)務(wù)的咨詢，另外還兼辦一些個(gè)人客戶的開(kāi)戶、轉(zhuǎn)帳、特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品簽約。
面對(duì)突然增加的繁重的工作，王蓉沒(méi)有畏懼，總是虛心請(qǐng)教，耐心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。只要可以經(jīng)辦的業(yè)務(wù)她從不推委，下班了還要處理財(cái)政清算和人民銀行提回來(lái)的票據(jù)以及進(jìn)行內(nèi)部掛帳的清理，做到日清日結(jié)，今日事今日畢，從不拖拖拉拉。因?yàn)樨?cái)政授權(quán)支付的上線，津市支行又增加了二十多個(gè)零余額帳戶，更增加了對(duì)公業(yè)務(wù)的繁重。基本上每天她都是連續(xù)工作10個(gè)小時(shí)以上。早出晚歸，披星戴月，以致于傳達(dá)室的黃伯也常常和她開(kāi)玩笑說(shuō)：“你怎么就舍得回去了”。
為了適應(yīng)工作，她調(diào)整了自己的生活節(jié)奏。丈夫是監(jiān)獄系統(tǒng)的一名小車(chē)司機(jī)，平時(shí)工作很忙，無(wú)遐照顧家務(wù)，于是她把讀學(xué)前班的兒子交給婆婆接送，自己沒(méi)有時(shí)間做飯便在婆家搭餐或經(jīng)常吃盒飯充饑。一年多來(lái)，她精通了所有新接手的對(duì)公業(yè)務(wù)，如：開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、印鑒變更、個(gè)人住房貸款、工業(yè)商業(yè)流動(dòng)資金貸款、利得盈、企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)電話銀行、企業(yè)短信金管家、財(cái)政授權(quán)支付等。對(duì)于最繁瑣的代發(fā)工資，每月2000多戶也從未出過(guò)差錯(cuò)。2008年津市支行對(duì)公存款新增3700多萬(wàn)元，發(fā)放住房委托貸款1000多萬(wàn)元，住房公積金貸款1100多萬(wàn)元，個(gè)人按揭84戶，新增市場(chǎng)第二名。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)她的傾情付出。不僅如此，通過(guò)對(duì)300多家對(duì)公單位的維護(hù)，她主動(dòng)為企業(yè)客戶宣傳建行特色電子產(chǎn)品，并為財(cái)務(wù)人員介紹適合方便他們工作的業(yè)務(wù)品種，成功的營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)電話銀行、企業(yè)短信金管家共計(jì)200多戶，使企業(yè)電子產(chǎn)品的簽約有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
對(duì)客戶，她總是滿腔愛(ài)心
“用心服務(wù)，打造精品”是津市建行營(yíng)業(yè)室早訓(xùn)時(shí)的口號(hào)，也是一線柜員每天對(duì)顧客的一種職業(yè)要求。王蓉不僅對(duì)此銘記在心，而且見(jiàn)之于行。在高柜工作時(shí)，她經(jīng)常接觸到一些年齡大的顧客在存款或儲(chǔ)蓄時(shí)記不住密碼，有的不會(huì)使用密碼器，她也總是滿臉笑容的叮囑大媽、大爺不急不忙，細(xì)心告訴對(duì)方如何操作。有一次她為一位聾啞顧客服務(wù)，由于不懂啞語(yǔ)，溝通出現(xiàn)障礙，最后不得不請(qǐng)別人出面才弄懂了對(duì)方的意思。這件事對(duì)她觸動(dòng)很大，回家后王蓉想到白天上班時(shí)的無(wú)奈與尷尬，心里很不是滋味。幾天后，她通過(guò)一位朋友找到了市聾啞學(xué)校的一位老師，請(qǐng)教一些常用的啞語(yǔ)手勢(shì)。如今，簡(jiǎn)單的一些啞語(yǔ)，王蓉已能熟練掌握。王蓉就是這樣一位時(shí)刻想著如何為顧客服好務(wù)的銀行職員，缺什么，學(xué)什么。
2008年下半年的一個(gè)中午，正準(zhǔn)備下班的王蓉，看見(jiàn)一位五十多歲的女同志在大廳內(nèi)四處張望并顯得有些急躁不安，她便主動(dòng)走過(guò)去詢問(wèn)大媽有什么事需要幫忙。原來(lái)這位大媽是來(lái)取款的，排號(hào)等待時(shí)要上衛(wèi)生間，可又找不到地方，王蓉便主動(dòng)把她帶到了馬路對(duì)面的公廁，在回來(lái)的路上這位大媽很不好意思的對(duì)小王說(shuō)對(duì)不起，耽誤了她的正事，而王蓉卻說(shuō)：“大媽?zhuān)俏业目腿�，為您服�?wù)也是正事，是我們不好意思，沒(méi)能給顧客更方便的環(huán)境。”看到小王這樣真誠(chéng)，大媽十分感動(dòng)。幾天后，這位大媽又來(lái)到了支行營(yíng)業(yè)大廳，找到王蓉，對(duì)她說(shuō)道：“我深圳做生意的兒子，前兩天匯了八萬(wàn)元錢(qián)準(zhǔn)備給我孫子讀書(shū)，看到你那天對(duì)我簡(jiǎn)直是太好了，所以，我今天特地來(lái)存定期的……”多年來(lái)，王蓉就是這樣的滿腔熱情對(duì)待顧客，樹(shù)立了很好的銀行職員形象，贏得了顧客的贊譽(yù)與支持。
作為一線的工作人員，大部分的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)重復(fù)，這些工作做好了，并不見(jiàn)得有什么成就，一旦沒(méi)做好，做壞了，就會(huì)造成負(fù)面的影響，功虧一簣。王蓉就是這樣一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)生活充滿熱情的人。她每天的工作就是不斷追求細(xì)節(jié)完美的過(guò)程。服務(wù)的成功包括每一個(gè)眼神、每一個(gè)手勢(shì)、每一句話語(yǔ)、每一次操作。在這十幾年兢兢業(yè)業(yè)的工作中，她用一顆真誠(chéng)的心結(jié)識(shí)了許許多多的優(yōu)質(zhì)客戶，有的成為朋友，有的甚至成為忘年之交。至今在她的手機(jī)里或電話簿中都存滿了許多的聯(lián)絡(luò)方式。只要哪里有需要，哪里就有她的傾情付出。
這就是王蓉，這就是新一代的建行巾幗英雄。
