無論在工作還是生活中，每天都有無數(shù)個電話要接聽。因為既要給客戶打很多電話，也會接到形形色色客戶的電話，然而卻有這樣幾個電話特別不一樣，溫馨、感人：
電話一：晨會前幾分鐘，史先生來電：“小付，你上次讓我轉(zhuǎn)資金過來，你有存款任務吧？我今天上午轉(zhuǎn)150萬在你行的金卡上，今天是否能到賬，到賬了請通知我。”這個客戶是給他領VIP理財卡時，在交談的過程中，得知他是株洲某私企的老板和張家界某旅游承包區(qū)的老板，之后經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，并得到客戶的認可，就這樣150萬存款到了我行。
電話二：謝先生來電：“小付，我的白金卡在機場的使用積分不夠了怎樣提高？”“謝先生，我建議您升級為我行的鉆石級客戶后，申辦一張我行的白金信用卡或者鉆石信用卡，這方面的擔憂就可消除了，您現(xiàn)在也只需要轉(zhuǎn)200萬過來就可以升級了。”“那好明天我就轉(zhuǎn)過來，第二天一大早資金就到賬了。這位客戶是我的一位老客戶，以前還不知道他有如此大的實力。 這樣一個電話，讓我銷售了一張高端信用卡，攬進了200萬存款，客戶也成功升級為鉆石級客戶，多好呀！
電話三：王女士來電：“小付，按照你的意見，春節(jié)期間，我想把我和我老公的股市資金轉(zhuǎn)入一戶通賬戶，近200萬元，該怎樣辦？” 這個客戶是我6月份發(fā)現(xiàn)的一位CTS客戶，但是也不知道他有如此大的實力，也就是平時的工作維護，建議她將閑置的CTS資金轉(zhuǎn)入銀行賬戶計息，多次溝通都失敗，客戶根本不接受。屢敗屢戰(zhàn)，客戶關鍵時刻，給了我一個意外的驚喜。
電話四：周女士來電：“小付，我想把**行的證券戶頭取消，在你那開證券戶，今天我先從轉(zhuǎn)75萬過來，明天再轉(zhuǎn)65萬，等戶頭開好后，在考慮是否進股市。”這個客戶是一個偶然的機會，得知其炒股，我不厭其煩，為她提供了許多財經(jīng)咨詢，她說很管用。
電話五：滕女士來電：“小付，我從鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)進的300萬資金到賬了，暫時就轉(zhuǎn)這多，還有些資金在鄉(xiāng)下做理財了，下次你們這有短期高收益的理財產(chǎn)品了再轉(zhuǎn)過來。”這個客戶是一個偶然的機會在大堂發(fā)現(xiàn)的，她的炒股賬戶名字與實際名字不對，將客戶的疑難問題解決后，客戶主動提出1月31日轉(zhuǎn)進300萬資金。
電話六：“小付……。”
就這樣，就這樣10來天的時間，共有1000多萬的存款進賬，每天都有客戶主動打電話，主動提出存進存款，特別的電話，帶來特別的驚喜，前期的辛苦工作得到了肯定，得到了客戶的回報，有一種成功感、成就感，心里無比的高興與自豪。所以我們維護客戶時一定要細心、有耐心，真心誠意的為客戶服務，不怕苦、不怕累、不怕跌倒，說不定他的一個電話就會給你帶來別樣的驚喜。
