最近各家單位都陸續(xù)發(fā)放工資了，柜臺(tái)上面的業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)高峰期，我們除了繼續(xù)保持做好我們的前臺(tái)服務(wù)，加快辦理業(yè)務(wù)的速度，利用自助設(shè)備分流好客戶，還需要更加的仔細(xì)，以免錯(cuò)辦業(yè)務(wù)。
今天又是個(gè)繁忙的一天，來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，大廳里面，自助設(shè)備區(qū)都是黑壓壓的人影，到了下午兩點(diǎn)鐘了，人流量還是沒(méi)見(jiàn)減少。這時(shí)候來(lái)了一個(gè)氣喘吁吁滿頭大汗的阿姨，一進(jìn)來(lái)我問(wèn)我：“你是這里的經(jīng)理么？”
“阿姨您好，我是這里的大堂經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”
“你們這里是不是少了錢��？”
聽(tīng)到這句話我的心咯噔了一下，馬上微笑著問(wèn)：
“阿姨，您先坐下，我去問(wèn)下，您當(dāng)時(shí)是哪個(gè)柜員幫您辦的業(yè)務(wù)�。�”
“3號(hào)柜臺(tái)，我剛才回去數(shù)錢，發(fā)現(xiàn)多了五千塊。”
我馬上跟3號(hào)柜溝通了一下，等三號(hào)柜核對(duì)現(xiàn)金之后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有少，我又跟這位客戶說(shuō)：“阿姨，剛才我們柜員清點(diǎn)了現(xiàn)金沒(méi)有，您當(dāng)時(shí)辦業(yè)務(wù)的回單帶了沒(méi)有，能讓我看看么？”
這位客戶從包里拿出辦業(yè)務(wù)的回單，一邊打開(kāi)，一邊跟我說(shuō)：“這是我取的整存整取，我取了一萬(wàn)塊錢，但是你們柜員給了我一萬(wàn)五千。”
一邊聽(tīng)著客戶的敘述，一邊看回單，我看到這位客戶的定期取款回單上面寫著本金一萬(wàn)五千元，原來(lái)客戶把自己的單子看錯(cuò)了。于是我緊跟客戶說(shuō)：“阿姨，您的單子上是一萬(wàn)五千元的本金，不是一萬(wàn)元，您可能是看錯(cuò)了單子了。”
“哦，這樣啊，我一直以為是一萬(wàn)塊錢，我一直在想是眼花我看錯(cuò)了，還是你們辦錯(cuò)了。”
“阿姨，這得要謝謝您啊，回到家了還折轉(zhuǎn)跑來(lái)告訴我們。”
“不用不用，是我自己搞錯(cuò)了。”
“阿姨，真的要謝謝您，這是一點(diǎn)小禮品，算是我們的一點(diǎn)心意，歡迎您以后還來(lái)我們這里存款。”
“還有禮品啊，我們家的錢都是存你們建行的，你們這里就是人太多了點(diǎn)，但是一進(jìn)來(lái)這里你們都好熱情好客氣的，做事情又快！”
“阿姨，這些都是我們應(yīng)該做的，您慢走啊。”
送走了這位客戶，我感慨萬(wàn)千，雖然這次只是虛驚一場(chǎng)，但是通過(guò)這件事情，我們辦理業(yè)務(wù)不僅要快要好，同時(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量千萬(wàn)不能降低�？蛻裟軌蛟诎l(fā)現(xiàn)錢不對(duì)的情況下第一時(shí)間來(lái)我們銀行這說(shuō)明客戶是認(rèn)可我們的，是為我們著想的，是我們的服務(wù)做得好的直接體現(xiàn)。
現(xiàn)在我們正在開(kāi)展“客戶在我心，建行送溫馨”營(yíng)銷活動(dòng)，但現(xiàn)在卻是客戶首先給我們送來(lái)了溫馨。我們是個(gè)服務(wù)的行業(yè)。服務(wù)客戶是我們永恒不變的主題，做好做實(shí)服務(wù)，把工作做到客戶的心坎上，才能真正讓客戶舒心、滿意！
