隨著早上一聲“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”的親切問候，銀行柜臺人員又開始了一天新的工作。厚厚的防彈玻璃，在員工和顧客之間劃開了一條一米左右的物理距離。但“客戶至上，注重細節(jié)”的優(yōu)質(zhì)服務，卻能如一股股暖流拉近了柜臺內(nèi)外人之間心的距離。作為柜臺的一線員工，怎樣才能提供真正優(yōu)質(zhì)的服務，讓自己和顧客之間心的距離超越一米的物理距離，培養(yǎng)出客戶的滿意度與忠誠度？經(jīng)過幾個月的柜臺工作，我深有感觸，覺得要從以下幾方面做出更大的努力：
一是要培養(yǎng)一顆快樂的心。有一句話說得好：你對生活微笑，生活也對你微笑。用在工作中則是：你是顧客微笑，顧客也會對你微笑。如果沒一有快樂的心，無法從內(nèi)心真正微笑�？鞓肥强梢詡鬟f的，在平常的業(yè)務工作過程中，如果我們只機械地重復簡單的服務流程，不能將一顆快樂的心播撒在工作的每一個細節(jié)上，顧客是感受不到你真心的服務，這樣不知不覺拉開了彼此的距離，造成了客戶的流失。
二是要對顧客提供差異化的貼心服務。優(yōu)質(zhì)服務不是簡單地、被動地應付顧客，以“客戶為中心”的服務理念，要求我們對不同的顧客要有不同的貼心服務。往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。從顧客走進你的那一剎那，我們就要用心觀察一下顧客的年齡、神態(tài)、舉止，這樣才能及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，細節(jié)之處見真情，讓顧客真正感受到貼心的服務。
三是培養(yǎng)持之以恒的服務精神。常言道：冰凍三尺，非一日之寒。沒有持之以恒的服務精神，無法培養(yǎng)出顧客的忠誠度。優(yōu)質(zhì)服務不是只對少數(shù)顧客，也不是只發(fā)生在某些時段。優(yōu)質(zhì)服務是永無止境，重在堅持。柜臺雖然只是銀行提供服務的一個小窗口，但折射出的是銀行的企業(yè)文化和員工的職業(yè)素質(zhì)和服務水平。
一米的距離，仍然是柜臺人員跟顧客的物理距離，而每一次令顧客滿意的完美優(yōu)質(zhì)服務，卻如一塊塊磁石，拉近顧客與我們的心的距離。萬里之行，始于足下。讓我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，讓優(yōu)質(zhì)服務真正“深入人心”，創(chuàng)造出屬于我們的卓越服務品牌！
