光陰荏苒，我已經(jīng)在建行工作了八年，在這八年的時光里，作為建行一個普通員工，我始終踐行著建行“誠實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造”的核心價值理念，在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的價值。一路走來，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，同時也回饋給單位和客戶最大的價值，獲得了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的認(rèn)可。從業(yè)八年，在平凡中堅(jiān)守服務(wù)理念并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的我，愿與大家分享我工作中的點(diǎn)滴心得。
待人以誠，這是我行核心價值觀的第一點(diǎn)，同樣也是我做人的第一準(zhǔn)則。每天面對不同的客戶，其中有熟悉的也有不熟悉的，如何取得客戶的信任和認(rèn)同感就變得非常的重要，因?yàn)槊恳粋�來銀行的客戶都有自身需求，如何優(yōu)質(zhì)高效地滿足客戶需求，這就需要我們用心去對待每一位客戶，真正做到換位思考，其實(shí)很事情說起來容易做起來難。就拿買理財(cái)產(chǎn)品來說，其實(shí)大家都是很謹(jǐn)慎的，有很多客戶并沒有真正嘗試過，往往會有很多顧慮，這時可以詢問他的需求是什么，比方說什么時候需要用錢，大概能夠承受多大的風(fēng)險，他的資產(chǎn)大約有多少等，可以給他合理的規(guī)劃和建議，因?yàn)橥诔鰜淼挠泻芏嗬碡?cái)產(chǎn)品，可以站在客戶的角度選擇最適合客戶的。如果客戶當(dāng)次根據(jù)你的建議購買了該款理財(cái)產(chǎn)品，我們還應(yīng)該進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，將客戶的需求，聯(lián)系方式，喜好記錄下來，看他是什么時候到期，平常如果有新的理財(cái)產(chǎn)品可以給客戶發(fā)信息或打電話，讓客戶感覺你是在用心對待。答應(yīng)了客戶的事情一定要記錄下來，并且一定要做到，這樣才能得到客戶的信任。偶然在微博上看到一條交友之道，以求共勉，原文如下：以金相交,金耗則忘；以利相交,利盡則散；以勢相交,勢去則傾；以權(quán)相交,權(quán)失則棄；以情相交,情逝人傷；唯心相交,靜行致遠(yuǎn)。
處事公正，這是我對待每一位客戶的工作方法。銀行作為服務(wù)行業(yè)，每天面對的人可謂行行色色，我們是否應(yīng)該面對挎著LV包包的客戶就熱情似火，面對一旁的老爺爺老太太或者衣著寒酸的客戶就冷若冰霜呢？我不否認(rèn)，由于銀行工作的特殊性，我們需要服務(wù)高端客戶，但也應(yīng)該給普通客戶一個最起碼的尊重，只有一視同仁的貼心服務(wù)，才能獲得良好的口碑，只有在口口相傳之后，才會有更多優(yōu)質(zhì)客戶上門。因?yàn)檎嬲膬?yōu)質(zhì)客戶看重的是你服務(wù)人員的人品，只有人品端正的人才會給人以放心的服務(wù)。
作風(fēng)穩(wěn)健，這是我對自己處理工作事務(wù)的首要要求。銀行工作紛繁復(fù)雜，只有始終做到頭腦清醒，科學(xué)理性，才能持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。從業(yè)八年，平時打交道最多的其實(shí)就是一個個密密麻麻的數(shù)字，而且正是這一串串?dāng)?shù)字代表著一筆筆銀行資金，柜臺工作中要是弄錯一個小數(shù)點(diǎn)，一個逗號，那都會是很大的事故。從業(yè)第一天，我就告訴自己一定不能急躁，要有平穩(wěn)的心態(tài)。只有有了嫻熟的業(yè)務(wù)能力才能既不出錯又能快速地幫客戶解決問題，工作之余，在家中看電視時我也經(jīng)常點(diǎn)鈔練習(xí)手法，并結(jié)合電腦鍵盤練習(xí)數(shù)字輸入，通過一天天努力，終于練就了過硬的業(yè)務(wù)能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障。
堅(jiān)持價值創(chuàng)造，這是我工作的持續(xù)追求。目前各大銀行之間競爭異常激烈，同一銀行各網(wǎng)點(diǎn)之間競爭同樣也很激烈，現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義，而是要以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值。銀行產(chǎn)品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點(diǎn)，而專業(yè)化服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是我們服務(wù)所創(chuàng)造的價值。在平時工作中，我始終能做到換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，在做好一般性服務(wù)的同時，針對不同的客戶我會采取不一樣的服務(wù)措施。當(dāng)遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備；遇到一些工資戶，我會以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦使用信用卡，同時適時推薦基金定投；對于大額存款戶，我推薦使用VIP卡，不僅可歸納存款，還可以一卡多用，可通過電子銀行轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)，理財(cái)?shù)取?/p>
回顧過去，在平凡而繁雜的工作中，我得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，付出了許多艱辛與努力，同時也收獲了喜悅，更為重要的是豐富和鍛煉了自己。昨天我努力了，今天我努力著，明天我將更努力。
