何燕是建行長(zhǎng)沙天心支行營(yíng)業(yè)管理部的一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，她最大的煩惱事就是收貸，而最快樂(lè)的事就是把逾期貸款成功收回。
她經(jīng)辦的某餐飲公司300萬(wàn)元的貸款，是該部七年前發(fā)放，由于種種原因多次轉(zhuǎn)貸，是一塊難啃的“硬骨頭”。由于該企業(yè)生意清淡，有時(shí)甚至連職工工資都發(fā)不出。面對(duì)險(xiǎn)情，她及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部領(lǐng)導(dǎo)果斷與企業(yè)協(xié)商制訂還款計(jì)劃，安排她跟蹤清收和軟磨硬泡坐收。
由于某行給該企業(yè)的貸款比重大，其基本結(jié)算戶(hù)一直在該行，這為她收貸收息增添了相當(dāng)大的難度。她憑著高度的責(zé)任感和執(zhí)著的工作精神，不怕磨破嘴、跑斷腿，每日上門(mén)坐陣該企業(yè)，督促企業(yè)履行還款計(jì)劃，成了企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的“跟屁蟲(chóng)”，可都無(wú)功而返。她心急如焚，吃不香，睡不安。該部領(lǐng)導(dǎo)讓她改為每次計(jì)劃還貸日前幾天上門(mén)，逐筆落實(shí)還貸計(jì)劃。她每次跑單位總是早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻，依靠“腦勤、嘴勤、腳勤、眼勤”，實(shí)行一盯二纏三服務(wù)，“有理、有利、有節(jié)”的原則掌握得恰到好處，不達(dá)目的誓不罷休。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。最終，該企業(yè)將貸款分多次歸還，竟也收回170萬(wàn)元。
此時(shí)，該企業(yè)已是內(nèi)憂(yōu)外患，各家銀行都在采取各種措施追還貸款。只有另辟蹊徑，竭力爭(zhēng)取其總公司還貸支持。然而，總公司也有多個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)，一時(shí)難以籌措還貸資金。何燕堅(jiān)信，只要有一線(xiàn)希望，就要付百分百的努力，她毫不氣餒，通過(guò)與企業(yè)職工聊天，得知總公司董事長(zhǎng)不久將從北京回長(zhǎng)沙處理一些事務(wù)，她立即向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。該部主任馬上與董事長(zhǎng)取得聯(lián)系，并與總公司財(cái)務(wù)老總坦誠(chéng)協(xié)商，終于達(dá)成口頭還貸協(xié)議。誰(shuí)料承諾還猶言在耳，財(cái)務(wù)老總卻已換人。怎么辦？他們沒(méi)有灰心，部主任帶著何燕登門(mén)上訪(fǎng)董事長(zhǎng)，與其陳說(shuō)事由、曉以利弊、據(jù)理力爭(zhēng)，并發(fā)出將采取強(qiáng)硬措施的最后通牒。幾經(jīng)周折，他們?nèi)〉昧丝偣绢I(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，使總公司同意從北京融資首先歸還該行的貸款。錢(qián)一到帳，她親自跑到某商業(yè)銀行辦理本金130萬(wàn)元及利息7382.38元的還貸手續(xù)。
像這樣的事例還有很多，何燕深知，作為客戶(hù)經(jīng)理，不僅要精通業(yè)務(wù)，有一張能以理服人的利嘴，還要有兩條不怕疲累的腿，更要有不達(dá)目的不收兵的耐心和韌性。記不清有多少次頂著烈日，冒著風(fēng)寒跑單位，灑下多少汗水，付出多少心血，坐了多少次“冷板凳”，吃了多少次“閉門(mén)羮”，說(shuō)了多少次好話(huà)，可謂飽嘗了“討債”的艱辛困苦。但同時(shí)，她也收獲苦盡甘來(lái)后的喜悅，每當(dāng)她看到一筆筆貸款平安收回，她的心里就會(huì)樂(lè)滋滋的，感到特別充實(shí)。
