微笑在我心

    隨著銀行業(yè)的競爭越來越激烈，建行除了在產(chǎn)品上不斷的推陳出新之外，對于服務(wù)質(zhì)量的要求更是絲毫不懈怠。銀行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，與客戶打交道的是基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)形象直接影響著客戶對建行的印象，因此不斷的提高服務(wù)質(zhì)量與水平是非常有必要的。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每天晨會上必提的一個(gè)詞，七加七演練是每個(gè)行員都必須過關(guān)的，而實(shí)際上筆者發(fā)現(xiàn)在日常工作中有些柜員只是照本宣科的把這七句話說了一遍就像是念順口溜一樣，不帶任何感情色彩，也不與客戶有任何的眼神交流。這讓客戶聽起來就像大話西游里面的唐僧一樣碎碎念。

    實(shí)際上微笑在服務(wù)中是起很重要的作用的，當(dāng)客戶來到窗口時(shí)，給他一個(gè)溫馨而又燦爛的微笑，向他真誠的道一聲：您好，歡迎光臨，請問您要辦什么業(yè)務(wù)。用手示意客戶請坐，客戶會真心感到溫暖。在辦業(yè)務(wù)的過程中，也要與客戶有目光的交流，并且微笑著說：好的，請稍等。在辦完業(yè)務(wù)之后，起身站立，雙手把回單遞給客戶，并提醒客戶帶好隨身攜帶的物品。客戶在整個(gè)辦業(yè)務(wù)的過程中會有一種如沐春風(fēng)般的感覺。即使他之前已經(jīng)等了很久，很不耐煩脾氣很大了，如我們能用心的去做到上述服務(wù)，相信客戶也可以感受到我們的真誠，俗話說伸手不打笑臉人，客戶再大的怨氣也會被我們真誠而溫馨的微笑所化解了。

    也許我們的微笑不像明星般那樣的迷人，不像少女般那樣的可愛，不像孩童般那樣的無邪。但我們的微笑是陽光，是春風(fēng)，是雨露，能溫暖客戶的心靈，能拂去客戶心中的陰霾，能滋潤客戶的心田。