這天上午，一位打扮時(shí)尚的女客戶步入了建行長(zhǎng)沙朝陽(yáng)支行，她邊打手機(jī)聊天邊遞給柜員一本定期一本通存折和一張白金卡，順口說了一句“把定期存折里的錢都轉(zhuǎn)到白金卡的一戶通賬上”。
柜員小但查看了一下存款信息，發(fā)現(xiàn)存折內(nèi)有兩筆未到期的定期存款，其中一筆半年期100萬(wàn)元的定期存款只剩3個(gè)月就到期了，如果此時(shí)提前支取，將損失4000多元的利息。于是，小但禮貌地提醒客戶：“請(qǐng)問您是要把定期里的錢全部轉(zhuǎn)一戶通嗎？”
“是啊。”
雖然客戶答得肯定，小但仍有點(diǎn)猶豫，4000多元的利息損失可不是小數(shù)目。為了客戶著想，她又問了一次：“您確定是將1、2筆定期都提前支取嗎？”
兩次被打斷聊天，這位女士不耐煩了：“講了取，你這么羅嗦干嘛呢！”
小但有點(diǎn)委屈。她沒說什么，就按照客戶的要求辦理完了兩筆定期存款轉(zhuǎn)活期的手續(xù)。這會(huì)兒客戶聊完電話準(zhǔn)備離開，臨走前想確認(rèn)下白金卡的余額。這一聽到小但的回答后，她才突然反應(yīng)過來：“呀，弄錯(cuò)了，那100萬(wàn)是不要取的。剛才一直在講電話，我沒注意看就把字簽了。”
面對(duì)客戶因?yàn)橐粫r(shí)疏忽造成的損失，小但剛才那點(diǎn)委屈早拋到腦后，她立刻向網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)了事情經(jīng)過。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理老周在安慰客戶的過程中了解到，原來這位客戶的丈夫是臺(tái)商，因?yàn)樯馍系馁Y金周轉(zhuǎn)，正準(zhǔn)備提前支取他行的一筆大額定期存款。聽到這里，老周頓時(shí)有了主張。她一面勸說客戶用剛提前支取的存款來付生意款，避免客戶在他行定期存款的利息損失；另一方面，為了進(jìn)一步彌補(bǔ)客戶的損失，她又向客戶推薦購(gòu)買了建行多款特色理財(cái)產(chǎn)品。
最后，這位女士非常高興地說：“本來以為虧大了，特心疼，沒想到你們又幫我賺回來了，還交了你們這些朋友。建行的員工和服務(wù)真是一流。”
