柜員機(jī)長(zhǎng)款

     昨天晚上我們大家準(zhǔn)備下班回家的時(shí)候，突然闖進(jìn)來(lái)了一位中年男士，他很焦急的告訴我們，說(shuō)自己剛才在我們行的存款機(jī)上存款的時(shí)候，錢沒(méi)有入賬，金額大概在一千六到一千八左右。業(yè)務(wù)主管張雅律接待了客戶并詳細(xì)記載了客戶的銀行賬號(hào)，涉及金額以及客戶的聯(lián)系方式�？蛻舻弥�我們會(huì)幫他處理這才安心回家。今天是我和張姐清機(jī)。和往常一樣，一切都有條有序的進(jìn)行著�？僧�(dāng)清點(diǎn)完柜員機(jī)A16的錢數(shù)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款了一千四百元。也就是說(shuō)與客戶所說(shuō)的長(zhǎng)款一千六到一千八有所出入，以往很少有這種對(duì)不上數(shù)，或者說(shuō)出入有如此大的偏差的。這可怎么和客戶溝通，怎么講為好啊，我倆犯難了。難道是我們數(shù)錯(cuò)了？張姐和我只好又把A16里邊的二十幾萬(wàn)又重新點(diǎn)了一遍，數(shù)目還是和原來(lái)一樣。張姐擔(dān)心是點(diǎn)鈔機(jī)的問(wèn)題，又和我一起提著錢到了另一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)重新清點(diǎn)一遍。前后三遍清點(diǎn)的結(jié)果都是一樣，柜員機(jī)長(zhǎng)款了一千四。會(huì)不會(huì)是錢堵在機(jī)器的某個(gè)關(guān)口了呢？張姐又和我一起來(lái)到柜員機(jī)前，里里外外細(xì)細(xì)檢查了一番，把可能堵錢的各個(gè)角落一一查找，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。正當(dāng)一切毫無(wú)頭緒的時(shí)候，想到了尋找監(jiān)控的幫助。細(xì)細(xì)查看當(dāng)晚的監(jiān)控記錄，確定客戶當(dāng)晚存款的時(shí)候并沒(méi)有自己事先清點(diǎn)錢數(shù)而是掏一把直接往存款機(jī)存款，而在客戶存款之后機(jī)器設(shè)備一切運(yùn)行正常。事情進(jìn)展到了現(xiàn)在，我們也沒(méi)得辦法了，我們生怕因?yàn)樽约旱氖д`是客戶對(duì)我們的工作產(chǎn)生了懷疑。為此，我們還請(qǐng)來(lái)了設(shè)備維修人員來(lái)檢查機(jī)器。費(fèi)了九牛二虎之力，一而再再而三的論證了，柜員機(jī)真的僅長(zhǎng)款了一千四。不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)偷偷跑到下班時(shí)候的一個(gè)小時(shí)以后了，張姐打通了客戶電話，細(xì)細(xì)的與客戶解釋長(zhǎng)款的事情。起初客戶對(duì)長(zhǎng)款一千四還是表示懷疑的，當(dāng)他聽(tīng)到我們把機(jī)器里的錢分兩個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)前后點(diǎn)了三遍，機(jī)器里外都做了檢查，還請(qǐng)來(lái)了維修人員來(lái)檢查，并且查看了監(jiān)控，我們的工作前前后后做得如此細(xì)致，他這才表示確實(shí)存在自己的可能記錯(cuò)的，機(jī)器和設(shè)備不會(huì)出錯(cuò)，我們的人不會(huì)說(shuō)謊。我們會(huì)心的笑了！

    以往的時(shí)候，我們常常因?yàn)殚L(zhǎng)款的時(shí)候很難與客戶溝通。尤其是長(zhǎng)款的金額，什么時(shí)候退款的問(wèn)題，讓客戶很糾纏，也很令我們頭痛。通過(guò)今天的事情，我明白了，只有把自己當(dāng)做客戶，把怎么說(shuō)服客戶當(dāng)做說(shuō)服自己，才會(huì)一心一意的想辦法解決問(wèn)題，落到實(shí)處。也讓我看到了我們主管不辭辛苦的奔波，她的耐心，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。是的，服務(wù)—客戶，這不就是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)，最應(yīng)該做好的嗎？