“我們感動客戶的過程,也是客戶感動我們的過程。”近日,發(fā)生在邵陽塘渡口支行的一件小事,充分展示了建行人的社會形象。
那是3月的一天,在塘渡口支行的柜臺前,一位雙眼紅腫的唐姓青年客戶剛辦完開戶手續(xù),臨走時,前臺柜員禮貌的向其道別,沒想到這位青年不禁向員工豎起了大拇指,并向我們述說了他的故事。
原來不久前,該客戶的父親去世了,可令他不解的是,在父親的遺囑里卻立下這樣的條款:只要是他的子孫,以后都得在建行開戶,都得把所有的存款都放在建行。為遵父愿,該客戶只得特意遠道而來,經(jīng)過當(dāng)日的親身體驗,他的疑問也最終云開霧散。
是怎樣的一種驚天動地的壯舉感動了這位老人,讓他立下了這樣特別的遺囑?是怎樣的特殊經(jīng)歷解開了青年客戶的疑問?不!這里沒有壯舉,這里也沒有任何特殊,這里只有真情服務(wù)!正是這用耐心、細心、真心織成的服務(wù)之網(wǎng),一網(wǎng)情深地“網(wǎng)”住了客戶。曾有人說最遙遠的距離莫過于人與人之間心靈的距離,而只有敞開心靈的窗戶,充分展示人性善的本質(zhì),真誠的與人交往才能架起心靈之橋。在我行服務(wù)理念里,不論是“客戶至上、注重細節(jié)” ,“以客戶為中心”,還是“服務(wù)一分鐘,客戶滿意六十秒”,“急客戶之所急、想客戶之所想”等等,都體現(xiàn)了“真誠”二字。把客戶當(dāng)親人,讓客戶都有一種賓至如歸的感覺,“唐老”正是在建行享受到了這種親情服務(wù),才有了前面遺囑上的囑托,當(dāng)你善待客戶時,客戶也會用忠誠來反饋,用微笑和行動來回贈。
相信:服務(wù)無止境,沒有最好,只有更好;用心服務(wù),用愛經(jīng)營,以心換心!建行的未來一定會光輝燦爛、人氣盎然,成就一流商業(yè)銀行。
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