以我真誠，換顧客真情。我們一直秉承著為客戶提供真情服務(wù)的理念，盡力想客戶所想，急客戶所急，互惠雙贏。我們感動客戶的過程，也是客戶感動我們的過程。發(fā)生在邵陽塘渡口支行的一件小事，充分展示了建行人的社會形象。
那是３月的一天早上，天氣陰沉，寒風(fēng)凜冽，風(fēng)雨交加。在塘渡口支行的柜臺前，一位雙眼紅腫的唐姓青年客戶辦完開戶手續(xù)，微笑著禮貌地向柜員道別，在客戶正準(zhǔn)備離開的時候，卻向柜員豎起了大拇指，和善地向柜員回報以真誠的微笑，頃刻間，微笑溫暖了這個寒冷的清晨。這一刻，顧客誠摯的態(tài)度打動了我們，而我們需要做的是為每一位客戶提供溫暖的、真心的服務(wù)。
這位客戶向我們講述了他的故事：原來不久前，他的父親去世了，老人離世時沒有留下什么，但是卻在遺囑里立下了這樣的條款：只要是他的子孫，以后都得在建行開戶，都得把所有的存款放在建行。他對于此事非常不解，他想知道為什么父親在遺囑里會有這樣的寄托。帶著對父親的追思，遵循父親生前遺愿，他特意遠道而來……經(jīng)過今天的親身體驗，他的疑團也最終云開霧散,并且對我們說以后他也要發(fā)動自己的朋友們到這來存錢。
是怎樣一種驚天動地的壯舉感動了這位老人，讓他立下了這樣特別的遺囑？是怎樣的特殊經(jīng)歷解開了青年客戶的疑問？不！這里沒有壯舉，這里也沒有任何特殊，這里只有真情服務(wù)！正是這用耐心、細心、真心織成的服務(wù)之網(wǎng)，一網(wǎng)情深地“網(wǎng)”住了客戶。曾有人說最遙遠的距離莫過于人與人之間心靈的距離，而只有敞開心靈的窗戶，充分展示人性善的本質(zhì)，真誠的與人交往才能架起心靈之橋。唐姓青年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗只是塘渡口支行柜員踐行真誠服務(wù)的一個縮影，“客戶至上，注重細節(jié)”， “以客戶為中心”， “服務(wù)一分鐘，客戶滿意六十秒”，“急客戶之所急、想客戶之所想”是每一個柜員不變的宗旨。把客戶當(dāng)親人，讓客戶都有一種賓至如歸的感覺，“唐老”正是在建行享受到了這種親情服務(wù)，才有了前面遺囑上的囑托，當(dāng)我們善待客戶時，客戶也會用忠誠來反饋，用微笑和行動來回贈。
我們相信服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好；用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，以心換心！建行的未來一定會光輝燦爛、人氣盎然，成就一流商業(yè)銀行。
