2011年05月03日，這一天，只是一個平凡的日子，但也確是我上班以來內心最不平靜的一天。
自從省行、支行推行“優(yōu)質服務年”以來，每天，我們都穿戴整齊，以飽滿的精神來面對工作，以真誠的笑容來面對客戶，以優(yōu)雅的舉止來為客戶服務。在某些細節(jié)上，我們從最開始的不以為然到現(xiàn)在的習以為常，從最開始的中規(guī)中矩到現(xiàn)在的優(yōu)雅得體，我們的服務水平得到了質的飛躍。
記得那是我連續(xù)上班的第五天，繁忙的工作壓得精神和身體都有些疲憊，我在內心默默的給自己打氣：“加油！今天再堅持一天！”有了良好的心理暗示，工作自然就比較積極。在中午短暫的休息時間里，我碰到一位客戶，需要辦理外地卡掛失。經了解該客戶實際情況，確認該客戶確實無法返回當地辦理掛失手續(xù)且經查詢卡內金額不大后，征得會計主管同意，我們決定為該客戶辦理掛失銷戶的手續(xù)。辦完該筆業(yè)務后，該客戶鞠躬離開柜臺，并且連續(xù)對我說了多次謝謝，我當時真是受寵若驚！然而更讓我驚喜的還在后面！兩個小時后，隔壁花店給我送了一束黃色的金魚草，送花人并未留名，只留了一段話：非常感謝您的幫助，送上一束金魚草表達謝意！好人終有好報，讓世間多些溫暖！
收到這束花時，我整個人都愣了，樂呵了一下午，卻始終想不明白客戶為啥送花給我。好不容易忙完一天的工作，趕緊抽空給客戶發(fā)短信表示我的謝意，可當我看到短信回復時我又是楞住了。“如果說您所做的是份內的事，那么我所做的更是本份的事，受幫助應懂得感恩，您的幫助，不僅僅減少我很多不必要的麻煩，而且很大程度地鼓舞了我所堅持的價值觀；不是因為當時能在您手中拿回幾百塊錢讓我感動，而是因為當時您的工作熱情和工作細節(jié)帶給我內心的震驚讓我無法說服自己不得不用行動向您表示我的感激。有些東西無法用物質衡量，今天我在您身上感受到一種道德的力量，這不僅僅是職業(yè)道德，能遇見您這樣的人本身就是我的幸運”，這是客戶給我發(fā)的一條飽含真情的長短信。朋友們，請相信我看到這段話時有多么的震驚和感動！
在進入建行平凡的工作崗位以來，我一直堅持用心服務、用愛經營，以高效優(yōu)質的服務竭誠為客戶做好服務。今天，我又用親身經歷切實體會到了優(yōu)質服務的魅力，我堅信優(yōu)質服務并非一句空談，它應該是我們人人都應當做到的，是我們融入骨血化為本能的東西，讓我們大家一起努力吧。
