這是一個真實的、藏在心靈深處的故事，一個感動的、溫暖每個日子的故事，一個不曾與人分享、伴隨我人生的故事。故事背后留下的是幸福的微笑和激動的淚花，換來的是精神的財富和珍貴的情意。
故事還得從2009年10月16日的日歷里掀開，時鐘定格在下午4點了，一位步履蹣跚的老人帶領家人，匆匆地走進我行的營業(yè)大廳，在營業(yè)廳里找尋著我，隨后輕輕地告訴我說，馬上找?guī)着_點鈔機來。當時我未曾多想，職業(yè)意識告訴我應該是很重要很急切的業(yè)務。于是立馬放下手頭上的活，趕緊攙扶老人到VIP室入座，一邊倒茶一邊了解客戶需求。只聽到老人講兩個兒子隨后就從工行趕過來，要我們做好辦理業(yè)務的準備工作。
不一會兒，老人的兩個兒子抬著一個大紙箱進入了我的視線，我迅速引領他們走進了VIP室。啟封、開箱、點鈔、扎鈔、捆鈔，經過龍頭柜員、業(yè)務主管、大堂經理三人用三臺點鈔機唰唰地點數、整理了一個小時后，280萬元現(xiàn)金整齊的擺放在柜臺上，這是我行單筆個人現(xiàn)金存款最大的一筆業(yè)務，二張定期一年的特種存單成功出單，大家都露出了欣喜的笑容。
辦完業(yè)務，護送老人一家離行時，老人家語重心長地告訴了我今日來行辦理業(yè)務的目的，才有了故事開頭時的情景。原來，是為了感謝我在2008年為其辦理了一筆存折密碼掛失業(yè)務時，因我熱情、周到、溫和、專業(yè)地服務化解了他當時激動的情緒，化解了當時老人所有的疑惑，讓他感覺到把資金存在建行安心、舒心、放心。所有的一切就在這細節(jié)服務中、在這主動為客戶著想的工作態(tài)度和工作舉止中得到了升華和肯定。讓一個老人記住了一個普通銀行職員的微笑和真誠、熱情和周到。
聽了老人一席真誠的話語，我的心久久地不能平靜。為表達我的感激之情，下了班我顧不上休息，買了一籃豐盛的水果，帶上我的一顆感恩的心，專程上門答謝了老人。在交流中，老人家一再表示，叫我放心，今后全家人的資金全部存入我行賬戶。我也向老人承諾，一定會把最好的服務送給他們，讓他們享受到建行人尊貴、親情的服務。
回到家，我感動的淚花止不住往下流，那一夜，我想了很多很多……在今后的工作中我要拿什么奉獻給我的客戶？那就是---始終要以“讓每一個客戶多一份滿意，讓每一個客戶都有一份感動”為服務目標，在客戶服務工作中從點點滴滴做起，將自己的真心、真情、真意盡情地揮灑在這平凡的崗位上，履行自己對建行事業(yè)的忠誠諾言，恪守對建行事業(yè)的忠誠職守，用忠誠踐行“服務感動客戶，客戶成就建行”的服務宗旨,用自己的辛勤和智慧為建行的事業(yè)奉獻出自己的光和熱。
這個故事隨著時光的流逝有了一個又一個續(xù)集，也感動了越來越多的人。從此，故事里的主人將這份情意演繹成了親情，將這份感動變成了溫暖，我也成了老人家的干閨女，成了他們家的一份子。無論是在日常往來還是逢年過節(jié)時，我都會像對待自己父母雙親一樣，帶上笑容、帶上祝福、領著孩子回家去看看他們，陪他們拉拉家常，散散心，聽聽他們的需求。老人也待我如親閨女一樣，讓我分享他們的喜和樂，分解他們的煩和憂。如今，老人和他的兒子們都成了我行的白金級客戶，成了我行存款最多的客戶，成了我行最忠誠的客戶，我也成了他們最信賴、最親近的人。
