日前，黑龍江銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于2021年全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，2021年，黑龍江銀保監(jiān)局及地市銀保監(jiān)分局共收到銀行業(yè)消費(fèi)投訴3803件，同比增長104.24%。從投訴機(jī)構(gòu)類別看，城商行1468件(其中信用卡投訴736件)，同比增長147.14%，占投訴總量38.60%；大型國有銀行1401件，同比增長82.90%，占投訴總量36.84%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)513件，同比增長75.68%，占投訴總量13.49%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)236件，同比增長227.78%，占投訴總量6.21%；股份制銀行185件，同比增長34.06%，占投訴總量4.86%。
投訴量居前五位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：哈爾濱銀行975件(其中信用卡投訴679件)，同比增長151.94%；郵儲(chǔ)銀行493件，同比增長92.58%；龍江銀行476件(其中信用卡投訴54件)，同比增長142.86%；農(nóng)商行364件，同比增長147.62%；建設(shè)銀行277件，同比增長108.27%。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的67.97%。
2021年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)百家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量中位數(shù)為49.69件/百家網(wǎng)點(diǎn)。其中，居前五位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：平安銀行600.00件/百家網(wǎng)點(diǎn)；龍江銀行184.28件/百家網(wǎng)點(diǎn)；哈爾濱銀行130.40件/百家網(wǎng)點(diǎn)；光大銀行121.28件/百家網(wǎng)點(diǎn)；浦發(fā)銀行118.18件/百家網(wǎng)點(diǎn)。（哈爾濱銀行、龍江銀行的百家網(wǎng)點(diǎn)投訴量不含信用卡投訴，涉及網(wǎng)點(diǎn)為黑龍江省轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。）
2021年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)百億元存款投訴量中位數(shù)為7.29件/百億元。其中，居前五位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：龍江銀行19.18件/百億元；平安銀行16.45件/百億元；郵儲(chǔ)銀行15.33件/百億元；農(nóng)村信用社15.16件/百億元；光大銀行12.97件/百億元。（哈爾濱銀行、龍江銀行的百億元存款投訴量的原始數(shù)據(jù)不包含信用卡投訴，涉及存款為黑龍江省轄內(nèi)存款金額。）
銀行業(yè)消費(fèi)投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、信用卡糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛，分別為1695件、809件和665件，占比分別為44.57%、21.27%和17.49%。
