銀保監(jiān)會網站發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于新網銀行侵害消費者權益案例的通報》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕5號），銀保監(jiān)會通過調查發(fā)現(xiàn)四川新網銀行股份有限公司（以下簡稱“新網銀行”）與一家互聯(lián)網汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務中存在侵害消費者合法權益的行為，分別為新網銀行貸前調查不盡職、新網銀行催收管理不到位、新網銀行與該互聯(lián)網平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。
以下為通報全文：
中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于新網銀行侵害消費者權益案例的通報
銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕5號
各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司，各會管單位：
為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實依法監(jiān)管理念，切實維護銀行保險消費者合法權益，現(xiàn)將近期我會通過調查發(fā)現(xiàn)的四川新網銀行股份有限公司（以下簡稱新網銀行）與一家互聯(lián)網汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務中侵害消費者合法權益的案例通報如下：
自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與上述互聯(lián)網平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。
經查，新網銀行與該互聯(lián)網平臺合作業(yè)務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監(jiān)管規(guī)定。
二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。
三是新網銀行與該互聯(lián)網平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。
各銀行保險機構要認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照銀保監(jiān)會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。
中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局
2021年3月18日
