今年是長(zhǎng)治市創(chuàng)建文明城市攻堅(jiān)之年，依據(jù)市分行關(guān)于全市銀行機(jī)構(gòu)2011年創(chuàng)全國(guó)文明城市的實(shí)施方案要求，工行長(zhǎng)治延安中路支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的自查小組，對(duì)照六項(xiàng)要求進(jìn)行自查，認(rèn)真做好支行柜面和客戶服務(wù)工作。
一、加強(qiáng)組織，認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)會(huì)要求。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，有客戶等候辦公場(chǎng)所；設(shè)置有一米線；無障礙設(shè)施齊全；工作人員堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)；建立有投訴機(jī)制，營(yíng)業(yè)廳設(shè)有行長(zhǎng)投訴公開電話。
二、加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮自助設(shè)備的使用效率。通過大堂經(jīng)理、值班行長(zhǎng)向廣大客戶宣傳講解自助設(shè)備使用常識(shí)，來引導(dǎo)客戶體驗(yàn)自助設(shè)備的安全與便捷。極大縮短繳車輛違章罰款、煤氣費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)等客戶的等候時(shí)間，提高了服務(wù)效率。
三、加強(qiáng)獎(jiǎng)懲監(jiān)督力度，積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。支行認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明服務(wù)工作的同時(shí)，通過監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度來獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)禁發(fā)生客戶投訴事件。提高服務(wù)過程中化解矛盾、及時(shí)解決存在問題的能力，不斷創(chuàng)新投訴處理機(jī)制，有效處理各類突發(fā)事件，全面提升支行服務(wù)水平。
