工行延安分行寶塔支行跟進(jìn)服務(wù)“跟出”單筆如意金三千克大單

     為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)客戶(hù)流程，延安寶塔支行堅(jiān)持實(shí)行主管行長(zhǎng)坐班和客戶(hù)經(jīng)理坐大堂跟進(jìn)服務(wù)，有效挖掘客戶(hù)潛能，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)十多天的跟進(jìn)服務(wù)，3月25日，成功營(yíng)銷(xiāo)如意金三千克，創(chuàng)延安分行銷(xiāo)售如意金以來(lái)單筆最大的一張大單。
 
   3月上旬，主管行長(zhǎng)在大廳坐班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間觀察如意金展示柜中的樣品，便主動(dòng)上前打招呼，積極介紹工行各種黃金產(chǎn)品的特點(diǎn)和近期黃金價(jià)格的走勢(shì)，試探性的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有需求，客戶(hù)稱(chēng)，今天來(lái)看看，以后在說(shuō)吧。主管發(fā)展發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)欲望，及時(shí)將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)大客戶(hù)接待室，介紹給專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理（國(guó)際理財(cái)師）接待。該行國(guó)際理財(cái)師詳細(xì)介紹近期黃金銷(xiāo)售情況和國(guó)際金價(jià)，并客觀分析黃金價(jià)格的走勢(shì)，明確工行黃金產(chǎn)品是資產(chǎn)保值、增值和饋贈(zèng)好友的最佳產(chǎn)品；同時(shí)，了解客戶(hù)需求，積極推介適合客戶(hù)的各種黃金產(chǎn)品�？蛻�(hù)聽(tīng)后，購(gòu)買(mǎi)黃金的欲望更加強(qiáng)烈，但還是舉棋不定，于是就在該行第一次開(kāi)立了個(gè)人一般結(jié)算帳戶(hù)，存入現(xiàn)金三千元。在這期間黃金價(jià)格持續(xù)走高，支行客戶(hù)經(jīng)理把握跟黃金價(jià)格持續(xù)走高的有利時(shí)機(jī)，經(jīng)常打電話告訴客戶(hù)當(dāng)天黃金價(jià)格，并進(jìn)一步介紹優(yōu)勢(shì)黃金產(chǎn)品特點(diǎn)，張某決定購(gòu)買(mǎi)500克六根金條，但是支行這時(shí)卻沒(méi)有現(xiàn)貨，怎么辦？馬上聯(lián)系分行機(jī)構(gòu)結(jié)算部，機(jī)構(gòu)結(jié)算部又緊急聯(lián)系省行，省行大力支持并積極協(xié)調(diào)，立即從咸陽(yáng)分行按規(guī)定辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)，緊急調(diào)回現(xiàn)貨。貨到后，支行客戶(hù)經(jīng)理立即電話告知客戶(hù)，客戶(hù)立即從他行轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)三千克如意金�？蛻�(hù)對(duì)支行的服務(wù)非常滿(mǎn)意，表示于近日將他行的存款全部轉(zhuǎn)入支行。            

    支行以暢通的綠色服務(wù)通道、高效的跟進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，贏得了客戶(hù)，贏得了業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。