隨著我國數字金融發(fā)展迅速，以移動支付為代表的數字金融服務快速向社會生活滲透，極大地便利了社會交易和支付結算需求，但也出現了拒收人民幣硬幣甚至紙幣的現象，給部分群眾帶來困擾。記者近日獲悉，為維護人民幣法定貨幣地位和現金流通秩序，引導公眾自覺遵守法律法規(guī)，保護消費者權益，中國銀行業(yè)協會面向廣大銀行業(yè)會員機構和社會各界發(fā)出七方面倡議。
一、維護人民幣法定貨幣地位。人民幣是法定貨幣，體現國家信用。非現金人民幣和現金人民幣都是人民幣的支付方式，保證人民幣現金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求�！吨腥A人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國人民幣管理條例》都明確規(guī)定，以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共債務和私人債務，任何單位和個人不得拒收。銀行業(yè)金融機構要積極引導各市場主體認真貫徹人民幣現金管理法規(guī)，切實保障廣大人民群眾使用人民幣現金的合法權益。
二、鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展。支付工具的多樣化組合，提升了我國支付體系運行的質量和效率，較好地滿足了不同市場主體的支付需求。銀行業(yè)金融機構在鼓勵采用安全合法的非現金支付工具的同時，要維護正常的人民幣現金支付，保障人民群眾和消費者支付方式的選擇權。要持續(xù)加強農村、山區(qū)等地區(qū)支付環(huán)境的數字化升級打造，推進數字身份基礎設施建設，筑牢數字支付安全防線，助力消除支付領域數字鴻溝。
三、做好人民幣支付結算知識宣傳普及工作。銀行業(yè)金融機構應切實履行社會責任，充分利用各類宣傳渠道，主動參與人民幣使用相關的宣教工作。在業(yè)務辦理或金融知識普及活動中，讓更多公眾了解各類支付結算方式的特點，積極宣導“法定貨幣，拒收違法”的法制觀念，有效規(guī)范商戶收支行為，營造全社會自覺維護人民幣法定地位的良好氛圍。各地方銀行業(yè)協會應發(fā)揮好平臺作用，組織推動轄內銀行業(yè)金融機構積極開展相關宣教工作，切實維護消費者合法權益。
四、保障特殊群體的人民幣支付需求。我國幅員遼闊、人口眾多、地域差異大、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，消費者支付需求多種多樣，現金支付習慣和偏好仍然廣泛存在。銀行業(yè)金融機構在深化網點轉型、助力提質增效的過程中，要關注人民群眾和老年人、殘障人士等特殊群體以及欠發(fā)達地區(qū)客戶群體的金融支付需求，既大力發(fā)展線上服務，也適當保留柜面服務和現金存取設施，保障消費者享有自主選擇的權利，避免引起局部金融排斥現象。
五、持續(xù)提升現金服務質量和水平。銀行業(yè)金融機構應當持續(xù)完善和規(guī)范現金服務流程，增加現金自助（智能）機具的有效投放，不斷提升現金業(yè)務辦理效率，為客戶提供安全、便利的現金服務。在辦理業(yè)務過程中，不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現金，包括紙幣和硬幣，不得無端拒絕辦理或消極辦理現金存取、小面額兌換、硬幣兌換、殘損幣兌換等業(yè)務。
六、進一步暢通消費者投訴渠道。人民群眾和消費者發(fā)現拒收或者采取歧視性措施排斥現金的行為，可以通過消費者權益保護、城市政務熱線、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報。銀行業(yè)金融機構要嚴格執(zhí)行《中國人民銀行關于整治拒收現金的公告》（公告〔2018〕10號）的要求，存在違規(guī)行為的要在期限內完成整改。
七、持續(xù)做好節(jié)假日期間金融服務。節(jié)假日期間社會對資金特別是現金的需求較為集中，銀行業(yè)金融機構要統(tǒng)籌做好營業(yè)網點安排，加強頭寸管理和資金調度，在確�，F金供應和流通的基礎上，提高交通、旅游、餐飲、零售等行業(yè)的支付便利性。疫情防控期間，要落實各項疫情防控措施，提升流通中現金的整潔度和安全度，減輕群眾用現顧慮，讓群眾使用現金更加便利。
