受新冠疫情影響，德國(guó)德意志銀行計(jì)劃關(guān)閉境內(nèi)約五分之一的分支機(jī)構(gòu)，以降低成本，同時(shí)更好適應(yīng)疫情下客戶(hù)新的使用習(xí)慣。
路透社22日援引德意志銀行零售銀行業(yè)務(wù)主管菲利普·戈索的話(huà)報(bào)道，該行在德國(guó)國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)將從目前的500家減少至400家左右，關(guān)閉的分支機(jī)構(gòu)主要位于城市內(nèi)。戈索說(shuō)，關(guān)閉這批分支機(jī)構(gòu)的速度“越快越好”。他將在22日晚些時(shí)候一場(chǎng)銀行業(yè)會(huì)議上討論制定具體方案。
新冠疫情對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)生較大沖擊，多家歐洲銀行開(kāi)始重新思考分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方式，德國(guó)銀行業(yè)也不例外。
面對(duì)數(shù)字化大潮，德國(guó)銀行業(yè)先前態(tài)度相對(duì)保守。英國(guó)、荷蘭等國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，銀行個(gè)人客戶(hù)已習(xí)慣使用數(shù)字化服務(wù)。而在德國(guó)，銀行仍舊依靠其數(shù)量眾多的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶(hù)。
戈索說(shuō)：“新冠病毒進(jìn)一步改變了客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)和分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的需求……甚至那些先前不怎么熟悉網(wǎng)上銀行的客戶(hù)，現(xiàn)在也在家中用電腦或平板電腦完成許多簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作。”戈索還說(shuō)，相比疫情前，更多復(fù)雜的咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)在通過(guò)電話(huà)或視頻聊天方式完成；德意志銀行將加大對(duì)此類(lèi)服務(wù)的投資力度。
德意志銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手德國(guó)商業(yè)銀行先前也決定縮減分支機(jī)構(gòu)規(guī)模，計(jì)劃關(guān)閉旗下1000家分支機(jī)構(gòu)中的200家，目前正在考慮再關(guān)閉數(shù)百家。
